美容院规章管理制.docx

美容院规章管理制度
一、美容师仪容仪表
1、每日着装整齐，淡妆上岗，浅笑服务。
2、头发应常常冲洗，不得有异味面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天洁净，禁止在木桶和淋浴房倒
水洗头，洗衣服，违者每次 50 次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天洁净、衣服应每日扫尘整理。
15、饮水机应勤冲洗，勤换水、勤加水、免得造成机器损害。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、 vcd 、功放，
每日一定擦洁净，顾客档案整理齐整，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每日冲洗，轮番值日，保持鞋柜洁净无异味。
18、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床下边不得乱堆杂物，实时清理，做到无异哧。
19、顺手关门，轻关轻开，不得发作声音。
20、节俭水电、做到人走关灯、关水。
21、禁止坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘整理洁净。
四、考勤制度
1、职工须恪守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早走和旷工。



2、每个月 4 天公休，提早 1 礼拜安排，节假日照旧上班。



3、 4、有事须提早告假，如遇特别状况，需第一时间电话通知管理人员，不然视为旷
工。
5、职工不得私自接班、接班，需提早和相关管理人员申请，赞同。不然，按旷工办理。
6、每周零假时间为 6 小时，每次不得超出 2 小时。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热忱，有礼貌，使用文明用语。如 “欢迎莅临 ”、“请”、 “感谢 ”、 “对不起 ”、“感谢莅临 ”、“欢迎下次莅临 ”等。
2、按期打电话给客人，提示客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特别状况的客人，护理的次日一定电话追踪。
4、节假日打电话或短信问候，增强客人对本院的印象，让她感觉有一种重视感。
5、列出每个月过诞辰的客人名单，进行电话或短信问候，必需可申请诞辰礼品或共同庆贺
6、关于第一次来咨询的顾客，应配合客人仔细填写顾客档案，安排合理的流程。
7、仔细对待每一位客人，仔细达成每一道程序，不行偷工减料，对付客人，一经发现重
罚。
8、如接到客人投诉，是职工自己原由造成的应该面和客人赔罪致歉，第一次记警示，两
次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，禁止挑客人，一经发现，扣除当日的薪资和提成，屡教不改
者，视开除办理。
10、假如是职工操作程序不妥而引起的任何事宜，而带来的全部损失，责任人全权肩负。
11、热忱对待每一位客人，禁止分高低贵贱