推进优质文明服务 着力打造星级网点.doc

推进优质文明服务 着力打造星级网点
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
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    在竞争日益激烈的金融服务业中，我们要抛弃“要、靠、等”的思想，在工作中变被动为主动，积极营销农村信用社的产品和特色服务，形成“以营销为中心”的服务观念。一是我们改变以往客户问一句答一句的现象，对于前来办理业务的客户我们要全面、准确的了解其想法，详尽、认真地解答客户提出的各项问题。二是对于信用社新推出的金融产品。我们要积极营销，而不能因为怕担责任而保持一种事不关己的心态。三是通过将营销的工作成果同绩效挂钩的形式，为员工树立以营销为中心的服务理念提供物质上的动力。
    三、打造“舒适型、整洁型”的服务环境，是优质文明服务的基础
    服务环境是一个企业形象、经营理念和精神面貌的集中体现。为了给客户一个舒适、整洁的服务环境。一是应该设置客户休息区和等待区，摆放必要沙发、茶几、纸杯、饮水机等便民设施，并为客户提供报纸、杂志、宣传资料，减少客户心理等待时间。二是要注重营业室内和柜台前的绿化，在营业室内和柜台前摆放适宜室内的绿色植物，不仅可以美化环境，净化室内空气，还可以增添几分生机，使人保持愉快的心情。三是对于大厅已坏的老花镜要及时更新，在营业室增加雨伞，及时设置各种
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of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-d