银行窗口服务调查问卷.docx

银行窗口服务调查问卷
　　 题1:您对目前银行服务业的整体满意度为:（单选题）□很满意 ﻭ □满意　ﻭ　 □一般
□不满意 ﻭ 　 　□很不满意　ﻭ 　 问题2：您不满意的原因是：（多选题）　
□排队等候时银行窗口服务调查问卷
　　 题1:您对目前银行服务业的整体满意度为:（单选题）□很满意 ﻭ □满意　ﻭ　 □一般
□不满意 ﻭ 　 　□很不满意　ﻭ 　 问题2：您不满意的原因是：（多选题）　
□排队等候时间长　
　 　□收费不合理
　 □开放的服务窗口少　ﻭ □服务态度差 ﻭ 　 　□ａtm机经常没钱或出故障　ﻭ　 □普通客户与vip客户区别对待
　　□开卡不开（存）折
　 □办理业务手续烦琐 ﻭ □服务网点少 ﻭ □投诉处理效率低
□服务＊＊＊接通率低　
　 　　□营业厅环境不好 ﻭ □营业厅缺乏业务咨询、指引服务
　 □产品宣传与实际不符
□其它
问题3:您最不满意的一家银行是：(单选题） ﻭ □中国工商银行 ﻭ □中国建设银行 ﻭ □中国农业银行
　 　 □中国银行 ﻭ □中国邮政储蓄银行 ﻭ □农村信用社
□浦东发展银行
　 □交通银行
□北农商村镇银行 ﻭ □招商银行 ﻭ 　□华夏银行
　 □民生银行 ﻭ　 □兴业银行
　 □光大银行　ﻭ　 □其他　ﻭ 　 　问题4。您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看。（单选题）□非常合理
　　□比较合理 ﻭ 　 □一般 ﻭ　 　□不合理 ﻭ 　 □非常不合理　ﻭ 。（单选题)□非常合理
　 　□比较合理
　 　 □一般
　□不合理 ﻭ 　 □非常不合理
问题6：您认为银行服务需要改进的方面是(单选题）
　　□增加自助设备
　□增加营业窗口　
　 □合理收费
　□改善营业大厅环境　
□增加业务品种　ﻭ