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2021窗口工作心得体会
窗口工作心得体会1
合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的胜利上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规则不成方圆务水平
1、要求窗口工作职员坚固建立“户口工作无小事”的理念，刚好更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面对广阔群众。每位窗口工作职员都能够以主动的心态看待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行，履行好职责，更好的为群众服务。
2、要求窗口工作职员学会换位思索，多想一想“假如我是办事群众，希看人民警察怎样做”。多站在群众的看法想题目，多替群众着想。在业务办理中，依据详细状况，能办的事情马上办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查探讨的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。
3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法，学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的状况，不是简洁地以“不行”、“不能”来应付，而应当耐性细致的做好说明，多讲一些“对不起”，多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。
三、部分之间加强沟通和联系
各职能部分应当立足本职，尽职尽责。部分之间多些沟通，少些推委。要设身处地的为群众着想，想方设法的为群众解决题目，而不是只想着“踢皮球”。一项政策的出台不能只依据自己部分的状况而定，必需与相干部分、行业进行充分的调和和沟通，不能自设门坎，要切实体现“以人为本”的服务宗旨，实实在在的为民着想。
四、深化户籍制度改革，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛
目前国土资源、人事劳动、社会保障、安排生养、教化、民政等许多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作，并由此酿成的一些没必要要的冲突皆涌向于公安机关及其窗口，乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以，深化户籍制度改革，不但要打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱，还应推动相干领域的社会管理制度改革创新，逐步剥离依附于户口上的各种利益，使其与社会福利待遇完全脱钩。
窗口工作心得体会3
风风雨雨在地税窗口工作已将近__年了，亲历了我们办税窗口的发展改变。十几年来，在领导的关切、同事的帮助和自身的努力，我逐步学会如何做好窗口服务工作，逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到详细行动中。
办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所，是税收业务的前沿，也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平常的学习教化，特殊是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》，我相识到，新形势下对窗口服务人员的素养要求越来越高，自己的形象不仅代表个人的形象，而且代表地税部门和政府的形象，我们窗口人员必需时刻牢记心上，必需真正从思想上和行动上树立大局观念，提高服务意识，端正服务看法，讲究服务方法。切实把以纳税人满足作为工作的衡量标准。十多年来，我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满心情离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标，不久前的一份投诉电话，让我感到实践中要真正做到这一点的确很难。每天面对众多的纳税人，面对繁忙的服务工作，有时也感到压力特殊大，但我始终告诫自己要在“工作中找寻欢乐，在欢乐中做好工作”，对待纳税人要多一份真诚，多一点敬重;对待自己要少一些苦恼，多一些欢乐，始终把热心优质服务作为自己的本份和责任，努力让纳税人希翼而来，满足而去。
虽然时间已经过了许久，记得我还在发票柜台经售发票时，但那我记忆深刻，04年11月5日，天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中，财务人员发觉专用收据预备不足。这天正好是星期六，我们科正在岛外工会小组活动，公司人员通过税管员找到了我们科长，说明纳税人急需收据的状况，我主动向科长表示让纳税人放心，当即赶回办税大厅，保证了该公司刚好领购专用收据。事后，公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信，赢得了纳税人赞誉，区局对我也进行了通报表扬。
在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、看法热忱当然能让纳税人感到暖和，但仅仅这些是不够的，俗话说“工欲善其事，必先利其器”。要真为纳税人供应优质高效的服务，还必需有了然于胸的业务学问和过硬业务技能。因此，我一向注意学习，仔细驾驭的相关业务学问，对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录，并仔细分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务学问的驾驭状况，由此不断提高自己的服务质量和效率。近年来，厦门地税信息化发展很快，学问容量越来越大，新政策新规定也许多，我坚持把各项业务学问的学习积累贯穿于日常工作中，向领