备份业务管理办法试行).docx

“备份〞业务管理方法
〔试行〕
中国电信集团公司
个人客户事业部
目 录
第一章 总那么 3
第二章 业务描述 4
第三章 业务管理 8
第六章 业务处理 翻开备份〔PIM〕业务订购页面告知业务资费由用户确定进行订购；点击业务退订菜单 翻开备份〔PIM〕业务退订页面告知用户考前须知并由用户确定进行退订。
Web管理功能。
通信录管理的添加、编辑、删除、搜索功能：通过备份〔PIM〕业务的Web自效劳页面，可直接进行通信录的添加、编辑、删除、搜索操作。
通信录的导入导出功能：备份〔PIM〕网络平台支持网络侧通信录的导入导出的功能，支持导入导出的对象包括： Outlook、CSV等。
备份〔PIM〕业务密码修改：支持用户自行修改备份〔PIM〕业务的密码。
业务管理
集团公司个人客户事业部负责产品开发、营销筹划、销售管理、业务开展方案；市场部负责产品名称、总体宣传筹划、码号管理等工作；网络运行维护事业部负责业务平台设备维护管理、全台数据配置以及全网性故障的指挥与协调；运营中心负责全台的日常运营和维护；企业信息化部负责组织落实计费结算等IT 支撑工作。
各级电信公司负责制定本省业务管理方法、业务开展方案；负责所辖范围内的市场营销、业务受理及处理、客户效劳及设备维护管理工作，负责话单采集、计费、批价等工作。
业务处理
业务受理：用户可以通过备份〔PIM〕 客户端、WAP门户、web门户、营业厅、10000号效劳人员受理、短信等方式实现备份〔PIM〕业务的申请。
用户通过备份〔PIM〕 客户端、wap门户、web门户定购流程如下列图所示：
用户通过10000号客服人员受理方式实现业务定购流程如下列图所示：
用户通过营业厅客服人员受理方式实现业务定购流程如下列图所示：
用户通过短信受理方式实现业务定购流程如下列图所示：
业务退订：用户可通过web /wap/客户端/短信10000号/营业厅等途径实现备份〔PIM〕业务退订。
用户通过客户端/web/wap实现业务退订流程如下列图所示：
用户通过营业厅实现业务退订流程如下：
用户通过10000号实现业务退订流程如下：
用户通过短信实现业务退订流程如下：
号码变更：用户申请号码变更时，假设用户原号码已申请备份〔PIM〕业务，由营业员提醒用户对原号码进行数据备份以防止数据丧失，得到确认后将用户原号码的备份〔PIM〕业务注销。用户假设要在新号码下使用备份〔PIM〕业务，那么需要重新申请。
过户：用户在申请过户时，CRM自动判断用户假设开放有备份〔PIM〕业务，那么由营业员提醒用户进行数据备份以防止数据丧失，得到用户确认后为其办理过户。用户过户后，该用户原备份〔PIM〕业务定购关系自动取消，备份〔PIM〕业务系统根据ISMP发来的业务变更信息，删除该号码下的备份〔PIM〕数据。之后，该号码用户可重新申请备份〔PIM〕业务。
停机保号/复机：用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用备份〔PIM〕业务，用户定购关系保存，且除停机保号费外，不再向用户收取任何费用。用户复机后，继续正常使用备份〔PIM〕业务。
欠费停机/复机：用户在欠费停机期间，不能定购、试用、使用备份〔PIM〕业务，用户定购关系保存。用户结清所有欠费复机后，继续正常使用备份〔PIM〕业务。
销户：用户在销户后的所有产品定购关系全部取消，销户后系统〔包括备份〔PIM〕业务系统〕删除用户资料及帐户信息。
码号管理
备份〔PIM〕业务的短信接入号为10659810〔暂定〕，用于用户订购备份〔PIM〕业务时向用户发送备份〔PIM〕业务的密码，以及查询密码、查询网络备份号码的操作。
备份〔PIM〕(暂定)，用于备份〔PIM〕业务的订购和退订
备份〔PIM〕 (暂定)，用于备份〔PIM〕业务Web管理
实物管理
集团统一制定?中国电信CDMA终端需求标准－PIM分册?，支持备份〔PIM〕业务的CDMA终端测试通过后，由集团统一采购。支持备份〔PIM〕业务的CDMA终端型号集团会统一下发至各省，便于各省备份〔PIM〕业务的营销推广。
集团负责统一制定?中国电信备份〔PIM〕业务PC客户端标准?并开发专用PC客户端软件。
专用的PC客户端软件通过电子渠道由集团统一下发至各省，各省公司负责将其提供在营业厅、网上、直销经理三种渠道供用户使用，或制成光盘向用户提供。
PC客户端软件可直接通过网络进行在线升级，最新的软件版本由集团公司统一管理并发布到指定唯一