“手机营业厅”和“网上营业厅”使用方法.doc

1 附件 3:“手机营业厅”及“网上营业厅”使用方法一、手机营业厅登陆方法(登陆后须进行任意查询): 3G终端可通过终端中的“手机营业厅”选项或登陆网址 http://wap. 点击首页右上角登录如未设置服务密码: 点“忘记密码”→输本机号码→验证码后点击下一步→点“随机短信密码”(系统自动发至手机上) →输随机码→输新密码→再次输入新密码→输验证码→点击下一步(系统提示重置密码成功) 如己设置服务密码: 输本机号码、服务密码、验证码点击登录点击话费查询(显示结果后即登陆成功) 手机营业厅开通功能(可任选其中一项查询): 功能名称子功能名称功能名称子功能名称话费查当月话费详单查询通话详单可用余额短信和彩信详单历史账单手机上网流量详单信用额度充值卡充值登录成功后手机右上角显示登陆号码 2 询交费充值缴费记录银行卡交费 SP 代收费银行卡充值业务办理服务密码修改网点查询营业厅分布查询注:此指标按手机号统计,每月只需登陆一次。二、网上营业厅咨询方法( 登陆后须在“用户资料、投诉信息”带* 号处录入内容): 登陆网上营业厅 ↓用户名:输3G本机号码↓登录密码:输本机密码(如不知本机密码,点“登录密码”处,自动变为“服务密码”, 点弹出的“使用随机密码”,系统自动将随机密码发至本机上) ↓验证码:输验证码↓点:便民服务(首页左侧) ↓点: [登录] (首页-左上角-欢迎来到中国联通!处) 3 点:投诉建议↓用户资料、投诉信息处填写带*项“投诉业务号码”:本机号码(请以咨询问题形式输入) “投诉主题”如填写“资费”,“投诉内容”如填写“我使用的资费? ”等↓点:确定(系统会提示您的投诉建议己成功提交) 注:一个号码的重复咨询均可计入统计次数,但同一号码不得高频次咨询,否则将被剔除。