文件类别
程序文件
文件编号
客诉流程
版次
A/0
页数
1of1
一、目的
对客户反馈的产品品质信息采取纠正预防措施，增强与客户间的沟通，与信赖。确保并提升产品的品质，满足客户要求。
二、使用范围
对客户的
文件类别
程序文件
文件编号
客诉流程
版次
A/0
页数
1of1
一、目的
对客户反馈的产品品质信息采取纠正预防措施，增强与客户间的沟通，与信赖。确保并提升产品的品质，满足客户要求。
二、使用范围
对客户的口头投诉、电话投诉、书面投诉、或邮件投诉等。适用于所有（客诉）客退品处理。
三、责任部门
市场部：
客退品的信息收集和客户沟通与协调，数量，退货，补货、补扣款项等的确认。
◎储部：
客退品的验收、数量、重量、规格、记录、区分入库、记账、并跟进处理进度。
验收异常及时反馈至市场部。
品控部：
标签打印、【退货原因备注在系统备注栏】
客退品的不良原因分析，检验及处理意见。制定相关改善措施，杜绝后续类似客诉事件。
计划部：
。
生产部：
。
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程序文件
文件编号
客诉流程
版次
A/0
页数
2of1
客退指引图客诉
安排退货出库返工
安排返工
OK
U
L—
—?
NG
入库出货待处理/回炉
责任部
门
说明
单据凭证
市场部
回应客诉！协商自行消化，或补货，退货！
请客户提供退货清单及退货原因！
安排退货！
订单补货、
客诉联络函
仓储部
仓库根据退货清单进行、过磅、核对、点数！
非华通产品退货属暂存类，过磅，核对单据件数，重虽、并将
信息反馈至总公司业务/仓库
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