2008版咨询工程师考试科目一课件.ppt

第一部分科目1的案例内容
大纲要求:
工程咨询单位业务的市场开发
工程咨询单位的风险管理
投资建设项目各阶段工程咨询服务内容
现代工程咨询方法体系,以及调查法与对比法、系统分析法、逻辑框架法和综合评价法的应用
工程咨询招标与投标
复习方法
本部分属于新增加的内容,多是基本概念,容易出定性题
重点了解现代工程咨询方法体系,及几种通用方法的应用
注意咨询方法与科目4有关内容之间的联系
第1章工程咨询单位业务的市场开发
咨询服务营销,一方面识别出客户的真正需求,另一方面建立有效的咨询顾问-客户关系
营销活动包括确定目标市场、识别客户、认识了解客户需求、建立信任关系并促使客户购买咨询服务、使客户满意及有效管理客户关系、留住客户的一系列活动
一、市场调查与营销环境分析
政治法律环境调查;
经济环境调查;
社会人文环境调查;
技术应用环境调查;
市场容量调查。
二、目标市场选择
市场细分
根据客户对产品(含服务)的需求欲望、采购行
为的差异,把整个咨询市场化分为若干群体。
目标市场选择
研究和选择准备进入的细分市场,选择时要对影响市场开拓的外部环境和自身条件进行评估。
市场定位
目标市场选定后,把自己的产品确定在目标市场
的一定位置上。
三、项目的分析与选择
有关项目信息
Ⅰ
市场部门
项目分析
——
项目背景、资金来源、地理位置等;项目是否属于公司从事的项目类型;项目的经济社会价值;可否通过项目达到公司的发展目标;业主的财务状况。
Ⅱ
专业部门
项目分析
——
客户对咨询服务的要求;是否需要竞争性投标;公司参与竞争的技术能力;需要的商务竞争策略;风险分析。
Ⅲ
准备咨询服务
建议书
递交
建议书
四、主要营销手段
建立网页
争取客户举荐
广告宣传
树立品牌形象
专业出版物
保持良好的公共关系
第2章工程咨询单位的风险管理
针对咨询单位面临的风险进行全面风险管理
针对咨询单位和咨询人员提出风险管理策略
一、单位风险的类别
政策风险:政策、制度的不确定性带来的风险
市场风险:工程咨询市场变化和发育不规范而带来的风险
管理风险:内部管理制度和措施不健全所带来的变化
法律风险:咨询服务合同执行中所遇到的风险
财务风险:资金周转、财务制度约束等所带来的风险
道德风险:咨询人员不规范执业、不遵守职业道德等行为给咨询单位带来的风险。
二、全面风险管理
全面风险管理是指围绕总体经营目标,通过在管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程,培育良好的风险管理文化,建立健全全面风险管理体系,从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。
风险管理体系包括:风险管理策略、风险理财措施、风险管理的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统。
风险管理的基本流程包括:收集风险管理初始信息、进行风险评估、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、风险管理的监督与改进。