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年终总结
姓名：XX 部门：XX 日期：XX年XX月XX日
岁月流转，时光飞逝，转眼间一年的工作又接近尾声，我于XX年XX月XX日加盟X X有限公司以来，也将近XX年的时间了，回顾XX年来的工作，在公司领导及各位同事的 大力支持与帮助下 我们小区周边的配套设施，小区周围的交通情况，小区绿化，价位等各方面的介绍。每天经 理都会要我们在沙盘面前对着同事讲一遍沙盘熟悉一下，然后同事会彼此一些问题，我们会 根据情况做解答。随着了解的东西逐渐增多之后，对各项业务都已经很熟悉，我开始迎来了 我的第一位顾客。这次小小的成功对我确实极大的鼓励与肯定。它表示我这一阶段的努力都 有了回报,代表着我的表现得到了顾客的认可与信任，也为我之后的工作打下了良好的基础。 这次小小的胜利使我意识到，机会是留给有准备的人的。每一次努力之所以没有成功呢只
是说明你的付出还远远不够，如果你的眼里一直是你的目标，那么你多看到的障碍都不 是障碍。
每一个营销都会有电话营销这个项目，在一开始工作的时候，由于我的工作不是很熟悉， 在进行电话推销的时候很多顾客了解的问题我都不能即时的给予认真满意的回答，使得顾客 对我的服务质量不是很满意，给公司造成了无形的损失，流失了客户。经过这次教训之后， 使我明白了客服是公司的窗口，客户对于公司的形象认识可以从客服人员开始，对于那些没 有网点或网点较少的金融服务公司、网络公司客服是重要的接触点，客服人员的服务态度、 素质、专业性、语言习惯、遣词造句，甚至声音等都会影响到客户对公司的印象。
客服是公司管理水平和能力的体现。一方面，对客户的服务需要系统的管理流程，没有 高效和严谨的流程涉及不可能创造出高质量的服务。客服处理问题的系统性、周密性、响应 速度、回馈方式等都体现出公司整体的管理水平。另一方面，服务人员的主动性关系到服务 质量。对人员的管理是客户服务管理永恒的课题。管理者只有能够调动员工的主动性和创造 力，提升团队凝聚力才能培养出一个高效的服务团队。所以说，客服能够反映公司整体的管 理水平。
三、 今后的打算。
半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习 和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作
计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度.。
在团队工作的这段时间，使我有了很大的收获，学习了很多对自己有用的知识。在工作 中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到 位；第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。
在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己 应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知 识和相关工作常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达下情上报，真正做好领导的 助手；第三，自身及置业顾问工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的 工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更 大的工作成绩。篇三：