早教中心运营与管理.docx

早教中心运营与管理目录
第一章营销团队建设与管理-4-
第一节营销团队岗位建设与规划错误！未定义书签。
一、组织体系-5-二、早教中心作业流程图-5-三、发展部作业流程图-7-
第二节各岗位编制与职责-8-一、中心运营体系各岗位编制示说明：
业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。
一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中心、区
域中心城市、直辖市、省会城市等；一级市场业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、
品牌加盟。
二级市场：所有的地级市；业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。
三级市场：所有的县级市；业务拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。
区域代理：被授权一个区域作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进行分销。
中心托管：对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模式。
品牌加盟：被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。
第二节各岗位编制与职责
一、中心运营体系各岗位编制
部分
部门
岗位编
号
岗位名称
岗位级别
定编人数
中心部分
早教中
心
ZX-1
中心主任
经理级
1人
ZX-2
中心副主任
副经理级
1人
市场部
SC-1
市场部长
主管级
1
SC-2
市场顾问
员工级
4
市场部人员合计
5人
销售部
XS-1
销售部长
主管级
1
XS-2
销售顾问
员工级
4
XS-3QT
客服（前台）
员工级
2
销售部人员合计
7人
教务部
JW-1
教务部长
主管级
1
JW-2LG
教务组长
员工级
1
JW-2KS
教务组长
员工级
1
JW-2RT
SJ
教务组长
员工级
1
JW-2SL
教务组长
员工级
1
JW-3LG
教师
员工级
1
JW-3KS
教师
员工级
5
JW-3RT
SJ
教师
员工级
4
JW-3SL
教师
员工级
1
教学部人员合计
16人
中心运宫体系TE编合计
30人
二、中心运营体系各部门职能
（一）市场部职能
部门名称：市场部
上级领导：中心主任（副主任）
下设岗位：部长、顾问
主要职能：
1、协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度,
周、天、及个人；
2、负责对外部市场信息、资料收集、分析；
3、负责对客户购买心理和行为调查；
4、负责对竞争对手的产品、价格、促销手段及品牌推广策略整理分析；
5、负责做出本部门的销售预测；
6、负责中心所有场外、地推活动的开展实施；
7、负责对公司课程设计给予建议和意见；
8、负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；
9、对促销活动的策划与组织，对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放及核销。
（二）销售部职能
部门名称：销售部
上级领导：中心主任（副主任）
下设岗位：部长、顾问
主要职能：
1、构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障；2、协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，周、天、及个人；
3、围绕公司的销售目标制定销售方针与销售计划；
4、以系统方式将公司收集到的客户信息进行录入；
5、建立和维护公司营销数据库（客户信息库）；
6、负责电话邀约客户，寻找销售线索；
7、对邀约的客户进行促成、签单；
8、负责对会员客户排课跟踪、客户关系维护；
9、负责对新入职员工进行课程销售的讲解。
（三）教务部职能
部门名称：教务部
上级领导：中心主任（副主任）
下设岗位：教务部长、教务组长、教师
主要职能：
1、负责组织制订与实施教学课程的建设规划，
2、制定早教中心课程管理规章制度并组织实施。负责教学过程中宝宝们的安全。
3、维护现有的教具与设备，最大化的提高中心教具与设备的完好率。
4、做好教学准备工作，包括教案、教具、课程演练、游戏活动、课后反思、课程创新、课程改革、案例总结等，保证授课质量。
5、负责组织、协调中心教学运行管理，保证日常教学秩序。
6、配合中心安排的各类竞赛、生日、游戏等主题活动的主持，环创、视听课及物料采办计
划。
7、组织每学期教学任务、评优课、公开课的安排、填写及落实。
8、负责课程设计、各类活动环节的组织与管理工作，落实各专业课程教学任务。
9、负责管理与调配中心教室资源。
10、负责课后宝宝家长的回访工作，避免家长对课程投诉，大方热情的服务好家长。
11、负责教室、教具的消毒、卫生、安全等工作。
12、配合销售顾问维护好新、老会员