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2022导游工作总结
转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充溢有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 　　 2、要时刻牢记导游的职责，谨慎学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待打算，做好联系游客、协调各种关系、谨慎讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原那么细致、耐性、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为启程点，以效劳为启程点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；坚持“合理而可能”的原那么，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法刚好弥补，以求限度的到达游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原那么，耐性细致、不急不躁的看法，给游客作出说明和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。　　3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责怪、投诉，不影响旅游打算的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩和信任，其次，在导游讲中，清晰、简洁流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是缔造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够缔造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，缔造的是一种和谐、快乐、踊跃、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种美丽的、安康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的安康的语言和表现。 　　 4、 旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，爱好爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的视察实力，每带一个团队，就要快速的视察团队人员的年龄构造、性别比例、身体状况等；很快的和游客进展沟通，从