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从“召回门”看汽车企业的信用
霍雨佳 [摘 要]春节刚过,由丰田引发的“召回门”事件便吸引了公众的注意,也给喜庆的节后氛围带来了一些不和谐的音符。召回门揭露了汽车企业缺乏信用意识,忽视汽车的质量安全等问题,使消费者对通用、丰田这从“召回门”看汽车企业的信用
霍雨佳 [摘 要]春节刚过,由丰田引发的“召回门”事件便吸引了公众的注意,也给喜庆的节后氛围带来了一些不和谐的音符。召回门揭露了汽车企业缺乏信用意识,忽视汽车的质量安全等问题,使消费者对通用、丰田这些世界知名的汽车企业也丧失了信任。本文就阐述了引发这次集体失信事件的原因及陷入信用危机所导致的后果,突显信用对于汽车企业的重要性,从而呼吁汽车企业加强自身信用的建设。
[关键词]召回 汽车企业 信用

近些年来,汽车企业对存在问题的产品实施召回的现象愈演愈烈,消费者也对此也有些司空见惯。召回意指特指生产商对于有问题的商品,无偿收回生产企业的制度,以改正缺陷,提高企业信誉。自2009年下半年至今,由于存在严重的安全隐患,世界第一大汽车企业――日本丰田公司在全球范围内召回860万辆汽车,甚至比其在2009年全球销量781万多出了近100万辆。日前,由于通用、日产这些世界著名的汽车企业的加入,全球召回这场戏演得是越来越热闹,在创下有史以来最大规模召回的记录同时,人们也开始担忧汽车企业能否担负起人们行驶安全这一责任,对汽车企业的信用产生了怀疑。信用是一个企业的立足生存之本,究竟是什么导致了汽车企业今天舍本逐末的行为?
一、激烈的竞争
汽车行业一向都是一个不乏竞争对手的行业,美国汽车行业的三大巨头通用、福特和克莱斯勒(现在虽然克莱斯勒被菲亚特收购,但是其在北美市场仍然有非常大的影响力),德国的宝马、大众、奔驰,意大利的菲亚特,法国的雪铁龙,日本的丰田、本田、铃木,韩国的现代,中国的红旗等等都是汽车行业不可小觑的企业,如此多的强者争夺有限的全球市场,难免就会发生激烈的对抗和竞争。并且汽车工业的兴衰存亡,对每个国家经济的发展起着至关重要的作用,客观上,汽车工业重要性和特殊性,带来公司与公司,国家与国家之间激烈竞争的必然性,此时竞争的关键在于市场,在这样的形势下,很多企业在盲目扩大市场份额的同时,也就疏忽了企业自身的建设,忽视了最基本的质量和安全问题。
二、技术的进步
随着技术的发展和进步,产品更新换代的频率也是越来越快。技术似乎也成为了决定成败的焦点,随着生活水平的提高,人们对于汽车的要求也不仅停留在质量好和安全系数高上,而是希望拥有一款更“绿色”的汽车。不仅如此,由于国际上一直在呼吁减少汽车污染,所以各国也出台了相关的政策,例如我国已经把发展新能源汽车产业作为国家战略重要组成部分,并即将出台新能源汽车私人消费补贴等相关支持政策,不仅顺应了国际的号召,也为我国汽车产业提供了一条赶超途径。这样的政策促使汽车企业更关注环保和节能等方面,把重点也放在了技术的创新和产品的研发上,于是在有限的精力下难免会顾此失彼了。
三、企业文化的遗失
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。随着全球经济的到来,各大汽车企业都把目光都投向了国际市场,中国,印度