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沟通与人际关系
一、人际关系概述
人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起露”。
2 .构筑自己的“关系网”
(1)加强自我的修养
①树立正确的人生观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价自己。
(2)善于与人相处
①严于律己、宽以待人。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。
(3)重视感情投资
①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人，是感情投资的一个重要方面和途径。
②热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的主要方法和内容。
通过关心人来改善人际关系，已经受到西方企业界的重视，应用于企业管理。
(4)善于牺牲自我利益
善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界，一般很难达到。为了能够建立和维持良好的人际关系，在这方面加强锻炼是必要的。
①善于牺牲自我利益，表现为不斤斤计较人个得失，在必要的时候要敢于许诺自己的利益。
②给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度和胸怀，也是牺牲自我的利益的表现。
③以长远的整体利益为出发点。
④多从对方的产场角度来看问题。多从对方的立场、角度考虑问题，是理解人、尊重人的重要技巧。
(5)正确对待特殊人物
①正确对待下级。
②正确对待亲者。
③正确对待与自己闹对立的人。
④正确对待有缺点、错误的人。
⑤正确对待有人才的人。
⑥正确对待嫉妒自己的人。
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3 .人际沟通语言技巧
在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式。
有人说，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。也有人说，“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。可见。语言是一门综合艺术，有着丰富的内涵。
(1)委婉法
委婉法是运用迂回曲折的语言储蓄地表达本意的方法，故意说些
与本意相关或相似的话语，以烘托本要直说的意思。实际上，这是语言交际中的一种“缓冲”法。
委婉法可分三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。
(1)委婉法的特点这一：“悦”
(2)委婉法的特点之二：“软”
委婉是语言中的消毒剂，社会生活中的润滑剂。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于协调关系。③避免直接冲突。④避免语言粗俗。
(2)幽默法
一些学者设计的心理调查表明，不少人希望自己有比较多的幽默感或喜欢说自己有比较多的幽默感。
幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。
心理学家凯瑟琳说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要
你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”
幽默的作用主要体现在以下三个方面：
在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛；
当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛；
有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离
幽默法的特点之一：“智”
幽默法的特点之二：“乐”