店长工作职责.docx

店长工作职责
一、店长应该具备的职业素质
1；敬业、忠诚。
2；公平、公正。
3；廉洁、自律。
4；热情、乐观。
5；进取、创新。
6；不怕辛苦、不怕困难、勇于承受挑战。
二、店长应该具备的管理能力
1；领导力。
；
〔1〕；营业前的准备情况。
每天提前15分钟到店。
进店后依次开启电器及照明、空调设备。
检查音响控制是否适当，商场灯光控制是否适当。
做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况。
收银台营业前的工作准备情况。
待员工到齐，召开晨会。
〔2〕；晨会
检查店员仪容仪表。
注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿。
针对新员工进展工作的安排。
传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容；
前一天营业情况的分析及工作表现的评价，鼓励表扬优秀店员。
指导店门外堆头、冻柜、音箱等的摆放。
指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁；
指导收银员准备工作。
2；营业中
〔1〕；巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进展下单补货。
〔2〕；注意整个卖场的气氛〔灯光、音乐、风扇、空调、排风扇〕。
〔3〕；跟踪堆头促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换。
〔4〕；每隔一定的时间到卖场、收银处观察营业状况，注意形迹可疑的人员，防止货物丧失和意外事故的发生；尤其在销售顶峰时段的人员安排。
〔5〕；检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事；
〔6〕；监视指导各部门店员及时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品日期等工作。
〔7〕；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题；
〔8〕；收集市场信息，做好销售分析；
〔9〕；分析跟踪商场主销商品和促销商品的销售情况，提出建议性意见。
〔9〕；每天对仓库最少巡视一次，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。
〔10〕；监视各部门店员的工作标准和商场各项规章制度的贯彻落实，确保商场能够正常运营。
3；营业后
〔1〕；当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。
〔2〕；分析并解决相关的问题，提出相应的策略。不断改良方法，促进销售业绩；
〔3〕；分析顾客购物反应信息。
〔4〕；完成各种报表。
〔5〕；货物的清点和补充。
〔6〕；清洁卖场和平安检查。电器设备〔灯光、招牌灯、风扇、空调、音响等〕是否关闭，门窗是否关好，商场是否还有其他人员。
〔7〕；做好明天店员?班次工作岗位安排表?的岗位安排，并做好明天的工作方案和工作内容。
七、店长的权力
1；在人事方面，店长有如下权力：
〔1〕；有权参与营业人员的招聘及录用的初选。
〔2〕；有权对员工给予奖励和处分。
〔3〕；有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。
〔4〕；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
〔5〕；有权对员工的日常工作表现进展检查和评定。
〔6〕；有权对员工进展教育、指导和培训。
〔7〕；有权安排店员工休、请假、加班、调班。〔8〕；有权对商场的突发事件进展裁决。
2；在商品方面，店长有如下权力：
〔1〕；有权对商场的配货提出意见和建议。
〔2〕；有权拒收有质量问题的