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汽车营销策划活动方案
汽车营销策划活动方案1
　　一、 目的：
　　满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光事务、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日。
　　二、 活1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运或航空方式发运。
　　2）2万元以内的`配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。
　　3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。
　　3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
　　（五）经销、服务网点应对方案：
　　设立“”专项岗位，人员名单及方案报备公司，详细要求如下：
　　实行24小时热线服务制度。
　　确保一次性故障解决率，注意服务看法。
　　实行“”现场活动监督、参加及派人蹲点。
　　帮助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行探望。
　　建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。
　　对重点用户的挖掘和排查。
　　建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。
　　保证配件的供应，保证优质的修理保养工作。
　　按要求刚好、有效的向销售服务经理汇报工作。
汽车营销策划活动方案3
　　一、目的：
　　满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光事务、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。
　　二、活动内容：
　　（一）重点用户的排查及处理：
　　定义
　　1）用户的背景特别性（电台、报社、记者等）。
　　2）用户干脆致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。
　　3）用户因同一性故障（包括一般性的故障修理）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
　　4）重大责任事务（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。
　　5）服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。
　　6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
　　7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
　　8）用户将车放置服务站内拒绝修理的。
　　范围
　　全部上海XX汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。
　　级别分类
　　1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；
　　2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；
　　3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
　　排查
　　由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海XX汽车重点用户排查表》（表附后），公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e—mail方式申报。
　　（二）本