韵达快递实习报告.doc

韵达快递实习报告
韵达快递实习报告
韵达快递实习报告
实习报告
实习时间：2016年8月1日——9月30日
实习单位：韵达快运服务有限企业
出快递企业服务范围的快件，客服人
员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到
本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的详尽地点，再将快件放置在特意
的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并
经过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后
确定解决方式后会实时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，平时
由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服平时会联系
寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息经过留言系统通知给发出问题的站点
客服，客服实时做办理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服平时会
选择退回也许转邮政。
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（三）上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入库房时经过
业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据
上传到全国联网的系统，这样在网上进行盘问时系统即可显示正在派送。收件人
也可以在网上自己盘问。
（四）接电话，服务客户
有企业或个人打电话进行询问一些情况，比方申通快递企业的收费计算方式，申
通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电
话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来盘问，一些快件是否正在派
送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--
对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会
对快递企业的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，
总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个
人会忙但是来，所有在办理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的
应付突发情况的能力和耐力。
四．实习的收获
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（一）与人的沟通很重要
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韵达快递实时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，
沟通是不可少的。在方才接触同样事物时，只有经过与别人充分的沟通，说明自
己的不解，在与别人的沟通中增长自己的看法并认识工作的原理。与别人的沟通
要讲技巧，遵时准时，互相尊重，互相配合，互相理解。