X物业公司文明用语规范.docx

X物业公司文明用语规范
某物业公司文明用语规范
为进一步加强精神文明建设，提高员工素质，树立良好 的企业形象，特制定本文明用语规范（要求使用普通话）。

1问候语：你好！早晨（早上）好！
祝贺语：节日好！节日快乐X物业公司文明用语规范
某物业公司文明用语规范
为进一步加强精神文明建设，提高员工素质，树立良好 的企业形象，特制定本文明用语规范（要求使用普通话）。

1问候语：你好！早晨（早上）好！
祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运! 万事胜意！一路顺风！
欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
见面语：请进！请坐！请用茶！
致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留 步！
致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
各专业员工服务语言流程规范
1接待来电来访语言流程
接到电话一您好！ XX物业，请问有什么事？ /接待来访—您好！请坐！请用茶！请问有什么事？
--问明事由后：
迅速判断解决问题的方法、时间;
重耍事项作好记载；
请示有关领导
- 回答：”我们将在（）时间内为你解决（服务）”
如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示
领导后再回答，或做耐心解释。
一有没有/没有有
其他专业服务语言流程（见相关文件）
保安员服务文明礼貌用语
当来访客人进入值班区域时，（起身）”请问先生 （小姐……）：有什么事？（您找谁？ " ）
当有上级领导、外宾在领导陪同下来到时，（起身 相迎，立正敬礼）“欢迎光临"、“请多指教“、”多谢指 导”等。
在接待用户报案时，”先生（小姐），别急，慢慢 讲”，当报案人说准用户楼座号及姓名后”请您出示证 件”，查毕交还证件时，”谢谢合作”；在明确案情后，” 请稍候”，立即向值班室报告，并告知用户处理的办法、时问。
在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事 时，主动上前询问”请问先生（小姐），发生了什么事？ ” 需要向当事人作调查时，”对不起，请到值班室协助我们调 查”。
在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《管理服 务文明用语》之相应规定。制止违章时均要敬举手礼。
车辆管理服务文明礼用语
当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手 礼，”请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车 位牌（卡）”，当从司机手中接过征件时，”谢谢合作”； 当后面有车辆在排队等候时，”对不起，久等了！”
当发现有车辆违章停泊时，”先生（小姐），对不 起，请您按位泊车"（或”请不要停在人行道"、”请不 要停在绿化地“、”请不要停在路口" ） ”。
当发现有车辆未关好门、窗'（自行车、摩托车未上 锁）时，”先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。”