门诊工作总结.docx

门诊工作总结
篇一：门诊办总结
门诊办公室工作总结年在院党委、院行政的正确领导下，坚持“以病人为中心”开展各项工作。现就年的工作总结汇报如下：
1、仔细做好门诊办公室的各项日常工作。
门诊办既是一个对外的窗口单位，也是一个对内负责具门诊服务的
要求。主要实行以下几个方面措施加以改进；
1、挂号室在人员削减门诊量增加的状况下，调整工作时间，高峰期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、连续部分开呈现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。
3、门诊输液室及抽血室依据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到便利快捷。
4、努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科b超、Ct室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。
仍需进一步优化流程。
5、门诊收费处及药房也实行相应措施，合理支配人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。
二、门诊各项工作指标完成状况
三、加强门诊医疗质量、医疗平安、服务质量管理门诊医疗质量、服务质量、医疗平安是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加
诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门
诊工作质量及有效运转，便利病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊状况、
医师执业状况、服务看法及门诊量完成状况，针对发觉的问题准时解决反馈。
四、加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理门诊部实行主动有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查
合理用药状况进行抽查，对违规者进行公示、惩罚及上报。并准时反馈到个人及科室，有效
保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药
品用法规定、处方的领用，建立病历档案。
五、加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线
门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（2021—2021年）做了大量预备工作，
今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。完成了电子叫号系统的
招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的选购及安装。今年2月内科普
通门诊医生工作站开头试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基
础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推动医生站的全部上线、电子分诊挂
号、排班挂号系统及与检验的lis系统\影像的pacs系统顺当连接。
六、仔细落实首问负责制，准时解决服务投诉及纠纷在仔细做好服务工作的基础上，仔细落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。仔细履行
服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，准时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年1—10
月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥当解决，未发生大的医疗纠纷。
七、仔细执行上级及医院指令性任务门诊部主动配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”大事中，我院作为云南省婴幼
儿泌尿系统牢固诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日—10月31
日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。
八、日常工作及基础工作
1、完善远程可视会诊工作，进一步加大宣扬力度，解决了边远地区群众看病难问题。通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年1—
10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍
多。
2、进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。真正做到便利患者。今年1—10月，简易门诊量达19，5364
人次。
3、连续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。
4、做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关系。准时探望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通
报门诊工作状况，收集专家看法，进一步改进门诊工作。
5、门诊护理工作：进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服
务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者供应精准、
快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对
护理人员的服务看法定期不定期进行抽查，发觉问题准时
订正、反馈、整改。进行全体护理人员电脑操作技能及
信息化操作系统用法的培训，为门诊信息化全部上线做好充分的预备。
九、存在问题
1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的lis
系统及影像的pacs系统胜利
对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门