(版)客户回访记录表.docx

(版)客户回访记录表
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客
户
名
称
地址

被
访
人


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客
户
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称
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被
访
人


职
务
Email
类别
□使用人员
□管理人员
回
访
方
式□首次 回访
□常规 回访
□现场回访
其他
回
访
时
间
年
月
日
产品购置时间
年
月
日
1产品使用情况
2.
产品问题反应
回
访
内
容
3.
公司效劳响应情况
5.
其他需求
〔您好，打搅了，请问是 XXX 公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公
司选择我们公司，可以打搅您几分钟问您几个问题吗 ?〕
1、产品质量评价：〔以下问题可根据客户或产品特点自行添加〕
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
2、公司效劳响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的效劳态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
客户回访内容
记 录二．请您好对于我公司客户效劳的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司客服人员效劳承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，根本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有 B ．没有
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五．您对于我们效劳的整体满意度：
A．满意B．较满意 C．不满意 %
3、意见和建议〔您认为我公司在产品、效劳哪些方面需改良或者有什么要求，请提出您的珍贵意见)：
〔非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的效劳。〕
或现场答复记录：
处 理 方 式
及 结 果
遗留问题：
遗 留 问 题