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管理研究方法茶叶
消费者承诺的测量指标分别是经济上的承诺、感情上的承诺和持久性的承诺。
消费者的承诺
持久性的承诺
感情上的承诺
经济上的承诺
文献综述品或服务的偏好和重复购买行为，并不会随着时间的推移而改变。
心理忠诚是指顾客主观上喜爱某种品牌的产品或服务，但是这种忠诚并没有通过购买行动表现出来，仅仅是顾客有重复购买某一品牌的产品或服务的意愿。
综上所述，我们知道品牌忠诚可以分为心理忠诚和行为忠诚两个层面，本文也是采用这两个层面来解释品牌忠诚，论文的整个理论研究模型也延续了此处对于品牌忠诚的划分，主要是因为它们能够相对比较全面的体现品牌忠诚，同时也与本文的研究思路比较相符。
研究设计
（一）概念模型
在前人文献研究和探讨的基础上，本次研究旨在探讨顾客承诺对品牌忠诚的影响。本文确认了影响顾客承诺的三个因素品牌信赖、服务质量和相互关系。而顾客承诺可以分为经济上的承诺、感情上的承诺、持久性的承诺，设置为测量指标，本文提出了以下概念模型：
消费者承诺
影响因素
经济上的承诺

品牌信赖
行为忠诚
感情上的承诺
服务质量
心理忠诚
相互关系
持久性的承诺

本文的概念模型
（二）研究假设

由上文的文献探讨可知，国内外许多学者都认为，品牌信赖、相互关系、服务质量三大因素对顾客承诺的形成有很强的影响作用。Morganand Hunt(1994)提出了EKMV—(Extended Key Mediating variable Model)模型，此模型是关于组织市场上企业之间关系的，认为信任是顾客承诺的一项非常重要的决定因素，顾客信任程度越强，则关系承诺越高。Andsronand weitz(1992)研究了五个大的制造商以及相关分销商的十一个战略业务单位的承诺关系，通过分析制造商和分销商的承诺关系以及对承诺的感知，得出结论:专用资产投资水平愈高，相互依赖程度就越强，则顾客承诺水平程度愈高。Kode Ruyterand(1999)通过实证研究表明，客户感知服务质量和顾客感情上的承诺和经济上的承诺都存在着很强的正相关关系。根据以上学者的观点，本研究提出如下假设:
H1a:品牌信赖对经济上的承诺有显著的正向影响
H2a:相互关系对经济上的承诺有显著的正向影响
H3a:服务质量对经济上的承诺有显著的正向影响
selnes(1998)研究调查了177位来自自助餐厅经理人和食品供货商的关系中，结果发现受访者的信任和服务质量会使双方关系的增强，从而能够增加顾客的感情承诺。因此，本研究提出如下假设:
H1b:品牌信赖对感情上的承诺有显著的正向影响
H2b:相互关系对感情上的承诺有显著的正向影响
H3b:服务质量对感情上的承诺有显著的正向影响
Shemwell，CroninandBullard(1994)在对美发造型、汽车买卖和医疗照顾这三个行业研究后发现，顾客如果对提供商的信任程度很高，那么顾客的持续承诺水平就会越高，最后得出品牌信任对顾客承诺有显著正向的影响。研究还发现，
相互关系、特别投资以及转换成本在配销商与供货商的承诺中扮演一个至关重要的角色，因为特别投资很难或者是不可能重新进行配置到其它的关系，若现在关系终止，则关系投入的一方又可能会付出很大的代价，所以相互关系、特别投资以及转换成本对顾客时间承诺水平有显著正向的影响。因此，本论文提出如下假设:
H1c:品牌信赖对持久性的承诺有显著的正向影响
H2c:相互关系对持久性的承诺有显著的正向影响
H3c:服务质量对持久性的承诺有显著的正向影响

消费者承诺的驱动因素能够使客户保持较高的承诺水平，在前文综述中已经阐述了这个观点，那么同样也可能很好的影响消费者忠诚，基于这个观点，我们做如下假设:
H1d:品牌信任对行为忠诚有显著的正向影响
H2d:相互关系对行为忠诚有显著的正向影响
H3d:服务质量对行为忠诚有显著的正向影响
H1e:品牌信赖对心理忠诚有显著的正向影响
H2e:相互关系对心理忠诚有显著的正向影响
H3e:服务质量对心理忠诚有显著的正向影响

在营销领域中，Bansal、Morgan and Hunt等众多学者都提出顾客承诺是营销中的关系保持和发展中的非常重要的概念(Bansal，2004；Morgan，1994)，而且顾客承诺是联系顾客和企业的核心驱动力。很多学者进