哥弟女装品牌服装终端管理手册.docx

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哥弟女装品牌服装终端管理手册
目录：
店长岗位概述-------------------------------店：同样。
退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。
昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。
店长几个关键绩效考核指标：
KPI
解释
要求
处罚
奖励
收入指标
完成。
比总完成率还低，10%以上或单店完成率在70%以下，取消店长资格。工资奖金下降
按公司任务下达或目标承包方案执行。
库存指标
不超过上月库存指标
超过则按平均价算超库存额，抵减收入。(承包制中集体还扣奖金)
库存下降无奖励。
员工支持率
80%以上
低于80%每个百分点扣罚店长50元。低于60%，取消店长资格。
或可评为优秀集体
店面管理权
店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目……
货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。
属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。
货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。
促销广告实施建议权。
第五部分：利益
工资、奖金
昆明店：。超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的40%）。
地州店：按三0三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资3000元。完成任务，另有30%的利润提成。
二餐免费膳食。
有干股赠送。
可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。
连续二个月完成任务，就可以确定三0三二店权益资格。
有去广州培训的机会。
可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）
第六部分：店长应知应会（1）
一、店长职责
二、店长任职资格要求
三、人事
1、新员工见习、试用和转正规定。
2、传帮带政策
3、员工工作排班技巧
4、质检标准
5、承担责任，如何处理违规员工
6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度
四、人际关系
1、了解认识每个员工的优劣势
2、公平对待每个员工
3、加强思想工作和内部激励
五、货品
1、了解货品结构
2、了解各货品的销售受欢迎程度。
3、熟知货号
4、了解存货
5、促进成套搭配、成套销售
6、确定货品能在不同店的调转
六、销售
1、有超前的销售理念
2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）
3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义
4、认识销售带动的意义
5、会进行会员卡的办理并监督回访电话
6、进行早晚会与检查共同本
七、帐务
1、检查销售单，确定是否正确。
2、进行销售统计
3、确保票证及钱款的安全
八、领导能力
1、管理理念
2、服务观念
3、促销观念
4、处理客人的投诉的能国
5、处理员工间矛盾的能力
6、领导风格
第七部分：店长日常须知（2）
要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》，督促员工学习应用。
到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。
三、店上销售是二人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。
各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单，以突出个人。无论何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70%，团队付出20%，团吉度10%进行个人奖金分配。
裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调。
店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。
店内衣物须成套挂出。
公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店长。从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。
店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。
店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超出范围或无法解决，才可上报。
第八部分：店长基本标准（3）
周六、周日不能休息
周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六