物流操作员手册（下）.docx

物流操作员手册（下）
第四章
操作员的工作范畴和方法
操作员的岗位说明：我们在第一章中对操作员的概念作了定义和说明。那么在一个物流公司里面，操作员的岗位说明是怎是操作员考虑采纳哪种托运方式的最根本要素。
~
：就是客户提出须要我们对所托付货物进展的包装加固。比方：木托，木箱，薄膜等。在客户提出包装加固的要求时，由于客户对自己的货物了解透彻，往往是合理的要求，我们必需遵照要求去做，假如客户提出的包装要求根本无法适应运输的要求，操作员应当向客户提出合理化建议，采纳更合理的包装方式。再者，有些客户没有提出任何包装要求，但就货物本身而言，要到达运输标准必需进展包装加固的，操作员也应当向客户提出包装建议，并附上包装费用。这里还要强调的一点是：易碎物品的包装。任何一种运输方式都无法保证的平安，因此在承受客户的包装要求之后，必需明确一点：外包装是否破损应当作为我们最终验收的目的，或者另上保险。










：客户付款的方式。对于始终在合作的客户而言，他们的付款方式都是固定的，不须要另外问询。对于一些不经常合作的客户来说，操作员在承受叫件指令的时候必须要确认好付款的方式。而且，对不经常合作的客户尽量要做到现付。有些客户〔包括老客户〕都可能会提出应对的要求，关于应对，我们要着重强调一下：但凡有物流公司自己分公司的城市或者说但凡物流公司自己派送的范围内，才可以做应对，否那么不要进展应对。对于不同的物流公司而言，可能会有不同的规定，但宗旨是必须要保证应对款的平安性。
：对于已经合作过的客户来说，我们大都已经确立了一套双方认可的报价体系。但对于许多合作较少或者新合作的客户而言〔尤其是小散户〕，往往须要操作员当时赐予报价。那么操作员应当如何报价呢？其实驾驭了上面我们所诉述的叫件因素也就根本可以确定报价了。
1〕时效要求：时效是确定运输方式的最根本要素；
2〕货物性质、包装要求：也是确定运输方式的必要要素；
3〕运输方式：是确定报价的确定性因素；
4〕承运方式：是确定报价的协助性因素；
5〕付费方式：也可以对报价产生影响，尤其是应对的时候；










6〕托运单位：在确定了运输方式之后，就可以选定该运输线路的托运单位；
7〕派送单位：选择适合派送货物的派送单位
8〕综合考虑：托运单位的报价只是单纯的运输本钱，因此参考协助性因素的承运方式，门到门就须要考虑到提货费用和派送费用，考虑到派送费用就须要确认运输目的地的派送单位，确定了派送单位自然就知道了派送费用，那么运输本钱加提货本钱，再加派送本钱，就可以得出综合本钱。门到站就须要考虑运输本钱和提货本钱，相加就得出了综合本钱。站到站就只需考虑运输本钱，运输本钱就是综合本钱。站到门要考虑运输本钱和派送本钱，相加就得出了综合本钱。然后用综合本钱乘上我们的预定利润系数〔假设设定的利润系数为35%〕，就可以得出报价。举个例子：
有一客户要发2件15公斤的货〔资料〕到广州，要求2天送到，货款到付。我们试着来确定一下报价。
1)时效要求：2天
2)货物性质：资料；包装要求：无
3)运输方式：航空
4)承运方式：门到门
5)付费方式：到付〔货到付款〕
6)托运单位：选择A单位，，最低收费60元/票。
7)派送单位：物流公司自己的分公司，派送本钱提货燃油费15元，派送燃油费15元








第 7 页