2022年医院住院药房“三好一满意”活动实施方案.docx

医院住院药房“三好一满意”活动实施方案

　　依照医院安排，为深入加强住院药房各项工作，强化服务质量和作风建设，构建友好医患关系，切实开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容“三好一满意”活动，特制订本实施方案。
　　一、指导医院住院药房“三好一满意”活动实施方案

　　依照医院安排，为深入加强住院药房各项工作，强化服务质量和作风建设，构建友好医患关系，切实开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容“三好一满意”活动，特制订本实施方案。
　　一、指导思想
　　　　落实落实科学发展观，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动和加强作风建设、提升服务水平、改进服务态度、规范服务行为相结合，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意科室，为促进医院发展做出新贡献。
　　二、查摆问题
　　　　（一）有时解答问题不够耐心。患者心情是紧迫，但因为工作人员长久工作在这么环境中，对病患麻木，对工作倦怠，不能适应形势需要。
　　（二）用语不够规范。医患纠纷产生根源一个别是医疗工作者用语不能充分表现医学素养，回复含糊，最终出现了解不一现象。我科室也存在这么问题。
　　（三）人员素质不高。缺乏竞争意识和忧患意识，基础停留在简单收方发药，不能详细交待病人怎样服药和一些特殊药品使用方法，难以起到把关作用。
　　三、改进方法
　　　　（一）改变观念问题。要坚持“以病人为中心”工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价工作首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事良好风气。果断纠正群众观念淡薄、漠视患者利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系友好。
　　（二）服务意识问题。要深入强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务步骤，规范服务行为，提升服务水平。规范服务行为和文明用语。
　　（三）质量意识问题。深入健全管理方法，认真落实工作制度，加强工作人员训练，强化质量安全管理，确保患者用药安全。处理制度落