2022年联通支撑工作总结.docx

联通支撑工作总结

　　联通职员年度工作总结
　　联通职员年度工作总结
　　在繁忙工作中不知不觉又迎来了新一年，回顾进入联通企业这个大家庭里已经六个月了。再这六个月工作历程，作为联通企业每一名职员，咱们深深感到联通企业之蓬勃发展热自于用户。看电视、电影，念书时，好象全部对错全部很清楚，非白即黑，但面对用户反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性埋怨，甚至是谩骂字眼。
　　刚开始我也常想，联通企业又不是我家开，用户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被用户无理反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容喜悦。记得我在做营业员第二个星期，有位用户不太会使用自己小灵通，连存电话号码全部不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时时间，最终把他教会了，听到用户感激声音，我差点兴奋地跃起来了。
　　以后，他每次到营业台办理业务，全部会再三地向我表示谢意，听到他称赞，我尤其愉快，并表示这是我份内该做事。以后他甚至向旁边人宣传，说他很满意咱们服务。
　　营业员终究是要处理问题，除了亲切之外，还得要学会冷静面对用户情绪，不要被他们情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助用户发觉问题，方便顺利处理。
　　因为营业员工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我人，极难乐在其中。有些人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，企业到底给我什么?我认为企业给我一个工作舞台，一个继续深造机会。假如一味埋怨工作辛劳，太斤斤计较，那就太辜负任用你企业，也辜负了这个机会。
　　我自己平时在个人形象上没有太多要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么主要。进入联通企业以后，看似简单事情原来也不是那么简单，就拿天天早上8点半前迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部一切全部代表联通企业形象，经过自己工作，让自己真正融入到联通企业，享受用户对咱们满意眼光和赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难是要怎样坚持!说话是咱们天天全部离不了，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎样让用户感受到上帝感觉也不是一时半会能达成。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请
　　报号码???”，一句句多么简单语言，多么朴素话语，却代表了联通企业对用户真诚和关爱!这也教会我要怎样为人处事，怎样做一个真诚人!
　　经过工作这些日子，让我在各方面技能全部得到提升，也让我感受到联通企业不光光是一个服务型企业，他更多是培养人才摇篮，让进入企业职员全部能够愈加紧进入角色。我打字水平一直以来是我弱项，也没有太多重视，进入企业后，发觉自己已经很落后了，于是就天天练习、探索，即使现在速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信经过努力，我一定会达成企业要求，这对我以后学习生活也一定大有帮助。
　　工作中比较让我担心是我有什么会让用户认为不满意，我要怎么为用户提供贴心服务，不知自己能力怎样。首先，我以“用户愉快所以我愉快”看成我工作理念，为自己工作积蓄了充分后劲。同时，我向企业业务能手学习很主要，它能帮助我不停地提升自己。另外，我会经常阅读个别励志书籍，盘点一下自己工作能力是否符合工作需求。我认为这个检视自我能力方法还不错。对我来讲，我人生不会比进金融业、高科技产业同