橱柜行业门店销售话术手册.doc

橱柜行业门店销售话术手册
门
店
销
售
话
术
(橱柜行业专用)
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前 言
把一线优秀销售人员的实战销售经验与技能进行规律性的总结、归纳、分类，成为导购语言和技巧的手册。整理、OP是因为电视广告所以知名度高，其实OPXX都是橱柜行业的中国名牌，质量都是相当的，因为它做广告、请代言人，所以成本高，价格也相对较高。而XX就没有这些成本，因此性价比要高于OP。而且XX还有电器配套的优势，在我们店买橱柜的同时，导购员能根据你的需求更专业为您选购合适的厨房电器，而且在同一家店购买同一品牌橱柜和电器，从而达到厨房的集成配套。
6、顾客问:我们只听说过XX电器，不知道XX还有橱柜,
答:XX小姐/先生，那是因为我们XX做电器已经有相当长的时间，产品质量、服务与品牌已经深入市场，消费者也非常认可我们电器产品，而XX橱柜店在当地才刚开，所以才有这种认知上的反差。实际上XX2002年就开始做橱柜了，依托于对厨房的专业了解及强大的研发能力，短短几年时间共 36 页
行业 基础知识
第一节 橱柜

1、如何理解甲醛对人体的影响,
答:甲醛，又称蚁醛，亚甲基氧化物，福尔马林;是一种化学气体，空气中含量达一定浓度时，就会对人体产生危害。它主要应用于复合材料的制造过程，起粘合作用。这样含在木板中的甲醛就不会立即挥发掉，而是因不同的温湿条件缓慢地挥发，挥发时间长达十年以上。长期居住在甲醛浓度超标的环境，甲醛就会
显伤害或使人患皮肤病。
超标还会导致鼻癌及呼
2、如何分辨防潮板,
答:所谓防潮板就是
比例的防潮粒子，使板材在基材的生产过程中加入一定遇水膨胀的程度大下降。将普通对人的眼、鼻、呼吸系统造成明根据有关资料表明，甲醛释放量吸系统癌变。 板材与防潮板同是放入水中浸泡两个小时以上，可以观察到防潮板和普通板的膨胀明显不同。
一般正规的板材生产企业出品的防潮板都有明显的标记，以区别于普通板材。例如欧洲知名的爱格板就是在防潮板中掺入绿色和红色的色素，不同的颜色又表示不同的防潮性，防潮要求比较高
的厨房台面板就可以选择防潮性更佳的红色板，橱柜的门板则
选择绿色板材即可。
防潮板家具在使用过程中应尽量避免用尖锐物体刻划、磨
擦及重力冲击。遇水应及时清除、擦干，因为防潮板遇水并不
是完全没有膨胀，只是膨胀率很小，如果长时间遭遇水气，也
可能会造成膨胀变形。另外，板材的封边材料一旦脱落，一定
要马上修复，以免受潮。
3、橱柜柜身基材选用刨花板与密度板有什么区别,
答:从防潮性能上说，密度板由于原材料全部是极细的粉
末和纤维，遇水易膨胀，而刨花板更多地保留原木材的天然结
构，符合国家标准的优质刨花板浸泡在水中膨胀率为8%,10%;
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光泽度高、喷涂均匀、油漆无毒性、着色力强等特点。而一般低廉烤漆板是采用人造板为基材，喷涂劣质油漆，为了降低成本底漆只有两次，一次面漆。导致其板材甲醛含量高、表面光泽度、丰满度差、手工涂层不均匀等问题。烤漆门板的优点:色泽鲜艳，表面光亮，贵气十足，有很强的视觉冲击力，门板可做成丰富造型，在保证基材质量的前提下，防水性能也很好，门板表面易于清洗。烤漆门板的缺点:价格较高、怕在不同的使用条件，阳光、灯光、板有些问题后难于修补。
5、烤漆板表面用的是什么类型
答:制作烤漆板的油漆用天PU漆是聚氨酯漆，主要用于面漆
的油漆,
那水调释，常用有PU漆和PE漆，系列,色泽多样、装饰性强、漆磕碰，门板时间久了容易褪色，油烟等外界条件会形成色差，门
膜硬度强，耐磨、耐用等;PE漆是不饱和聚酯漆，丰满度、光泽度好、透明度佳，主要用于底漆系列。
6、XX公司烤漆门板的工艺流程,
答:由于烤漆门板工艺较为复杂，工序比较多，而且生产周期比较长，所在市场价位相对较高;它具有亮丽剔透，质感如玉，高雅大气等特点，深受消费者喜爱。我司从国外引进一套非常先进标准的工艺流程:板材开料——钻孔——工艺造型——原板打磨(120#干砂)——喷底得宝防潮漆——底磨(120#干砂)——喷底漆——干砂)——水磨——第一次面漆——漆)——烤房干燥——打磨(600#干砂)——抛光——洗底——成品。为少20道的生产工序,在喷漆制作过程进行质检。
7、怎样比较烤漆门板的质量,
答:在日光灯(60瓦)下，保持面流平性好，平整、光滑，漆膜丰满
视角60度方向观察:门板主视且覆盖均匀，边角无流挂，无露底磨(240#干砂)——清磨(320#第二次面漆——第三次面漆(清砂)——水磨(1500#-2000#水了确保烤漆门板产品的品质，至和每道关键工序均有专业人员