城市经理培训总结区域经营部经理培训总结.docx

都市经理培训总结区域经营部经理培训总结

　　通过自办和外聘教师相结合，环绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，获得良好的效果;在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、都市经理培训总结区域经营部经理培训总结

　　通过自办和外聘教师相结合，环绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，获得良好的效果;在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流，对的客观地提出了各自的见解，对实际的营销和管理有较好的指引意义，现将人们讨论的状况汇总如下，供人们借鉴。
　　1、有关铁通业务和营销有哪些方面的优势
　　(1)价格合理
　　(2)全过程服务(售前、售中、售后)，人性化的服务;
　　(3)顾客以便(申请、开通、故障解决不出门)、业务受理热情
　　(4)宣传比较全面、细致、到位
　　(5)价格便宜的状况下质量也有一定的保证
　　(6)固话语音业务多元化，面对不同样的顾客群有不同样的业务及定位
　　(7)顾客支持竞争、反对电信的垄断
　　(8)对故障反映立即
　　(9)电信在某些地区的缆线枯竭
　　从上述讨论成果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更进一步细致，才干真正发挥铁通的优势。
　　2、有关如何有效提高营销人员积极性方面
　　(1)人性化管理，不能简朴地以奖金做为杠杆;要给员工基本的生活保证。
　　(2)有效的表扬、鼓励
　　(3)充足运用二次分派的营销鼓励制度
　　(4)感情投入、爱惜和沟通，对职工浮现的问题立即给解决分析
　　(5)根据职工的长处特长，合理分派相应的业务和工作量。
　　(6)加强平常管理，树立团队精神，培养良好的氛围
　　(7)给安全感
　　目前我们的营销人员大部分是外聘，必需要采用必须的措施提高营销人员的积极性和稳定感，才可以创立出良好的营销队伍，上述所列的措施，是各经营部正在实行的部分具体的做法，值得推广。
　　3、营销过程中存在的核心困难
　　(1)互联互通的影响
　　(2)维护、售后服务质量和技术水平跟不上
　　(3)网络质量(固话接通率低、宽带掉线问题)
　　(4)收费困难，计费系统不能较好地支持既有市场的需要
　　(5)建设跟不上
　　(6)10050的接通率低，服务质量有待提高;
　　(7)优惠环节不够灵活，特别是针对大顾客的优惠方案
　　上述的困难