电话客服的工作总结电信客服工作总结四篇.docx

电话客服的工作总结电信客服工作总结四篇

　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
　　电信客服个人工作总结。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断摸索。
　　在过去的三年里，我的进步是地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
　　一、立足本职，爱岗敬业
　　作为客服人员，我始终坚持“把简朴的事做好就是不简朴”。工作中认真看待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息时间，做好工作筹划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
　　二、勤奋学习，和时俱进
　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指引解决实践，学习目的再于应用，以理论的指引，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和发明性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维措施，转化为对实际工作的对的把握，转化为指引工作的思路措施，积极研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按筹划进行理论学习。一方面不把理论学习视为“软指标”和额外承当，自觉参与每三个月的党课集中学习;另一方面是按自己的学习筹划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，对的解决工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
　　在后来的工作中，我会继续发扬我在过去的工作措施，我会努力的继续工作，在工作中保持好和顾客之间的关系，用最佳的服务来解决顾客的困难，让我用最佳的服务来化解顾客的难题。
　　工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作很的热爱了，我会在后来的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!
　　转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了诸多有关宽带的知识。为了更好地完毕工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况作年终工作总结如下：
　　一、工作报告
　　自xxxx年12月26日工作以来，我认真完毕工作，努力学习，积极思考，工作能力逐渐提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl和端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到顾客端摸排顾客机器的网卡mac地址。为了保证端口的对的无误，摸排资料的对的，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基本。
　　紧接着又做了一部分资源上线的工作。涉及模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加纯熟的操作使用客服系统。并且对机房设备有了一定的理解，使自己对上层设备有了更加感官上的结识。
　　当分公司搬到新的办公场合后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一种信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同步，为了保证每一种信息点的立即正常使用，使公司的各位领导及每一位同志立即的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完毕了这项艰苦的任务。
　　在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预解决。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以解决大部分的顾客端故障。为理解决部分外线班解决不了的问题，自己和外线人员一起机房和顾客端解决。在顾客家，每一句话所有代表着公司形象。因此，我在实际工作中，时时严格规定自己，做到谨小慎微。
　　此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，不管从业务能力，还是从思想上所有存在诸多的局限性。在这些方面我所有得到了部门领导及本部门的老职工的对的引导和协助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基本。
　　二、工作感想
　　踏入新的工作岗位后，通过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的结识。对于工作或说事业，每个人所有有不同样的结识和感受，我也同样。对我而言，我一般会从两个角度去把握自己的思想脉络。
　　一方面是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了对的的态度，才干运用对的的措施，找到对的的方向，进而获得对的的成果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己爱慕的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终觉得工作不该是一种任务或承当，应当是一种乐趣，是一种享有，而只有你对它产生爱好，主线的爱上它，你才干充足的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力摸索和发现中找到我工作的乐趣，也才干毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享有工作，你才懂得如何成功，期间来不得