泉州市鲲鹏物业交房系统培训1】.pptx

主讲：杨唐忠
泉州市鲲鹏物业管理
交房系统培训课件
【一】
物业效劳的认识与根本要素
2021/2/14
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一、名词解释
二、礼仪礼节
三、沟通技巧
为主讲：杨唐忠
泉州市鲲鹏物业管理
交房系统培训课件
【一】
物业效劳的认识与根本要素
2021/2/14
2
一、名词解释
二、礼仪礼节
三、沟通技巧
为什么要物业管理？
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垃圾成堆，没有一点平安保障。
平安、整洁
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什么叫“ 物 业 〞？
指已经建成并投入使用的各类房屋及其配套的设施设备和场地.
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什么叫“物业管理〞？
物业管理是指业主通过选聘物业效劳企业，由业主和物业效劳企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行养护、管理，从而维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
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1、维护物业管理区域的规划不受破坏；
2、房屋装修的监督管理；
3、房屋的维护与修缮；
4、设备设施的管理及维修养护；
5、平安维序与消防；
6、保洁管理；
7、环境保护；
8、绿化管理；
9、车辆管理；
10、综合管理；
物业管理的内容
现在，物业管理并非纯粹的管理，而是效劳。
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物业费的构成
根据?城市住宅小区物业管理效劳收费暂行方法?规定。业主与物业公司
可采取包干制或酬金制等形式约定物业效劳费用。
二、礼仪礼节
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“礼者，正仪容，齐颜色，修辞令〞
首因效应
初次见面：外观占55%〔包括容貌化装、服饰着装〕；语调语气占38%；讲话内容占7% 。
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云想衣裳花想容 ——个人职业形象
人
不可不饰
不饰无貌
无貌不礼
无礼不立
——孔子
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女职员的仪表
不宜
夸张的衣物首饰
浓艳的妆容
浓郁且廉价的香水
不得体的鞋袜
怪异的发型
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陪车礼仪
用餐礼仪
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男士着装十忌
衬衫放在西裤外
衬衫领子过大
领带颜色刺目
不系衬衫扣子打领带
西服上装衣袖过长
西服衣兜、裤兜鼓鼓囊囊
西服袖口商标未摘除
西裤太短
搭配不当
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仪态
人的身体姿态包括：
站姿、坐姿、走姿、身体语言和身体展示的各种日常行为动作。
用优美的仪态表现礼仪，比用好的语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
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语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾习惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
请
对不起
麻烦您…
劳驾
打搅了
好的
您好
某先生或小姐
欢送
贵公司
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欢送光临
您请
与语言的结合
与其身体的结合
与眼睛的结合
hai
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休息10分钟
生活在不同高度世界的人，有不同的视野
我看不见！
那儿很美呀！
三、沟通
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沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
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●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织
之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
沟通的目的和作用
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沟通的根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是主动。
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我〔别人的问题与我无关，眼中只有自己〕3、自大〔我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意