管理者财商.docx

★课程对象
——谁需要学习本课程
★ 企业高层管理者
★ 企业中层管理者
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1．了解财务报表的分析、运用方法
2．建立对预算规划管理的东的投入。 就是说企业判定哪一种资金更便宜便更多地使用哪种资金。 从现实经营的过程中可以
得出这样的结论：如企业的资金来自于外债，则回报率大约在 5%。如企业的资金来自于股东的股金，则回报率大约在 10%~12%。企业在决定其资金来源是来自于外债还是来自于股东投入的过程， 被称为财务杠杆效果。 图的右边则说明企业的收入、成本、费用、利润是如何结构的，也就是企业的损益情况。
从图 1-1 中可以总结出如下结论：
◆企业在运营它的现
企业的三大运营竞争 金
优势
◆速度快
◆质量高
◆成本低

4. 企业的三个基本要
素
◆人
◆财
企业运作的六个关系 ◆物
◆债权人
◆股东
◆客户
◆人力资源
◆国家税务局
◆供应商
3. 企业的三种活动
◆企业在做找钱

5. 企业的两张报表
◆资产负债表
◆损益表
6. 企业的两种资金来
源
◆借款
◆股东的投入
7. 企业的两类资产
◆企业在做投资
图 1-2

◆流动资产
◆固定资产
企业经营的诸多方面
价值的目的
价值的目的就是企业在经过一系列的生产经营活动后取得了一定的利润， 如何分配和以什么样的次序分配这些利润， 来实现价值的最大化， 以达到使企业健康稳定发展的目标。
通常认为企业经营的目的是赚钱和实现利润的最大化。但是从财务管理上看，企业经营的目的不是为了利润的最大化，而是为了价值的最大化。
按照现代管理学的说法或者从财务更深层次的内容来看， 企业创造价值的对
象最先是给员工创造价值，其次是给客户创造价值，再次是给供应商创造价值，
之后是给提供资金的银行创造价值， 然后是给国家、 社会创造价值， 最后才给股
东创造价值。股东不站在第一位而是最后一位。 但财务管理为什么总是讲企业以
股东权益回报率最大化为目标呢？那是因为财务管理者懂得以终为始， 把最后的
东西拿到最前面来。 所以作为经营者一定要小心照顾中间的五个次序， 如果次序
打乱了，最后股东的权益回报就不会达到最大化。
以人为本的管理
现代企业的管理， 多为以人为本的管理模式， 即以员工管理为核心的企业文化。按照美国教授罗伯特·卡普兰（ Robert Kaplan ）所提出的理论，主要分为服务利润化和平衡计分卡两套理论。
服务利润化
美国教授罗伯特· 卡普兰（Robert Kaplan ）提出的服务利润化概念是指企
业先帮一些人创造一种服务的品质， 这些人不是客户而是员工。 当员工在设计好
的环境中工作的时候， 他们知道自己该做什么， 并被不断地培养做这件事情的能
力。在他们做得好的时候应该给予表扬，做得不好的时候应当进行指点和批评，
从而使员工觉得满意。让他们觉得在这个环境中可以更好地完成被赋予的工作，
所以会继续留下来。 当一个员工在公司的同一个岗位上工作很久时， 则会产生更
高的生产力。一个效益非常好的企业， 是因为其内部的员工非常清楚他们该做什
么。企业给员工创造了良好的条件， 就会提高员工的满意度， 从而使他们变成忠
实的员工来发挥更高的生产力， 而这个生产力的表现对象则是顾客。 顾客因此感
觉到公司是为他而存在的。 这样，客户就会像员工一样满意我们的公司， 而这种
满意的目的是让他对公司忠诚。 其结果就是使公司在那些忠实的顾客身上取得更
大的盈收成长，并从这个盈收成长中产生利润。
可见，忠诚的客户是为公司创造财富的人， 而忠诚客户的存在就是因为公司有一群忠诚的员工， 最后公司再用利润来改善员工的工作环境， 给员工以更多的激励，这样企业的运转就会越来越有绩效。如下图所示：
图 1-3 服务利润化示意图
平衡计分卡
企业应该有一个平衡的战略的思考。战略的布局中以人力资源战略最为重
要。应该到哪里找到好的人才， 用什么方式把这些人才培养出来并好好地使用他们，该升迁的升迁，让他们看到希望。接下来，在整个团队中建立一种适当的企业文化和领导风格， 以激发这些人的潜能， 通过学客观的考评， 让有能力