电话营销的技巧.doc

今天我演讲的题目是《电话营销的技巧》一、销售说到电话营销,就先要说说销售,我做销售的第一天,就在百度上搜索了销售的定义:销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程,而从事销售工作的人,则从这个交换的过程中得到适度的报酬。因此,如何让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以, “销售”可以说是一种“双赢的艺术”。销售,最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。以上就是我在百度搜索的,当时我就被几个词吸引了“帮助”、“交换”、“双赢”、“惊险一跃”,当然,还有“报酬‘。①帮助,看到这个词的时候,我就在想,哦原来做销售可以帮助别人,既能挣到钱又能帮助别人,多有成就感啊,我一下子就对销售这个行业产生了好感。②交换、双赢,看到这两个词的时候我就琢磨,原来销售不向他们说的那样,是个卑微的、骗人的、让人很不齿的行业,即能帮助人,还能从帮助别人的过程中给自己带来好处,这是一个很吸引人的职业。③惊险一跃,人,天生都喜欢刺激的,特别是想要做销售的人,都是有冲劲儿,想挣大钱的人,这样的人是不愿意过朝九晚五,月底拿死工资的生活的,我们要得就是这种惊险一跃,要得就是凤凰磐涅的那种感觉,我们享受这种惊险, 享受这种过程。失败了,我们享受总结经验,从头再来的感觉;成功了,我们享受成功的喜悦。所以,根据销售的定义,我就爱上了销售,义无反顾的走上了销售这条道路。销售方式有许多种,直销啊分销啊,上门推销啊电话营销等等、许多方式, 我选择了电话营销,所以我就我自身经历,谈下我对电话营销的浅薄理解。二、电话营销 : 通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。 : 一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限,广泛推广业务采用电话与客户沟通,每 5分钟沟通 1位客户, 1小时即可联系 12位客户,效率是上门拜访客户的 2倍以上。每天打 3个小时的电话,就可与近 50位客户进行比较有效的沟通。电话可以突破空间的局限,通过电话你可与本地的、外地的、外国的,更多的客户进行沟通,成本极低、效率极高 , 首先,可以利用公司现有资源, 就是公司长期积累起来的,买过我们机器的或者在我们厂大修过机器的客户,这样的客户我们要维护好。第二,我们的整机销售人员,经常出差,视野比我们广,能见到客户比我们多,所以要在平时处理好同事关系,多多请整机部的兄弟们多多帮忙,遇到已经有机器的客户,多帮发下名片。第三,网上寻找搜索所有的油田、煤矿、气体发电站、畜牧养殖场、垃圾处理厂、污水厂、焦化气厂、卷烟厂、酒精厂、造纸厂等等等等,还有各种业内新闻,想办法找到具体负责人电话。第四, 是受网络部陈经理上次演讲的启发, 做网络推广,在各大论坛发表帖子,打开市场。第五,做了这么长时间发电机配件销售,应该有几个业内的朋友,老客户关系维护的好处,不仅是一份友谊的储存,更是无限资源的累积。还有要注意的是, 销售员须准确搜集客户资料能让你的销售事半功倍。我有发现很多电话营销员,抱着试试看的态度打销售电话,这样做不仅效率很差,也让人很反感。正确的做法是,能在网上查找到的客户资料,一定要认真阅读,对你的客户做到了解后,再打营销电话,可以做到有的放矢。在网上查不到的客户,看能不能通过传统渠道获得资料,如果也不能,你就要有准备的打一次试探电话,最好能预设几个问题便于与客户沟通。 ,就马上开始打电话么?不是的,首先你要有足够的准备第一方面:长期的准备工作 a有关本公司及行业知识。 b本公司与竞争对手的产品知识。知己知彼百战不殆。 c销售技巧,时间的把握、口才的运用 d有关客户的基本资料。 e本公司的销售政策。 f广泛的知识、丰富的话题。这些是需要长期积累的我先说下销售技巧这是一个长期沉淀的过程,每个人都有自己的一套销售技巧。比如 3分钟,而且应该专注于介绍你自已,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈,并为下次交谈做好铺垫, 比如简单介绍完产品一后说,具体情况我们下次再商讨。 。如果不事先准备名单的话,你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停,总是感觉工作很努力,却没有打上几个电话。因此,在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 。在销售时间里不要接电话或者接待