信访办办信科工作总结《司法行政机关信访工作措施》（全文）.docx

信访办办信科工作总结《司法行政机关信访工作措施》（全文）

　　《司法行政机关信访工作措施》
　　中国司法部令
　　第139号
　　《司法行政机关信访工作措施》已经12月27日司法部部务会议修订通过，现将修订后的《司法行政机关信访工作信息化水平。
　　第四章信访事项的提出和受理
　　第十七条信访人向司法行政机关提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。信访人提出投诉祈求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、性别、身份证号码、联系措施、住址和祈求、事实、理由。
　　对采用口头形式提出的投诉祈求，司法行政机关应当记录信访人的姓名（名称）、性别、身份证号码、联系措施、住址和祈求、事实、理由。
　　第十八条信访人采用走访形式提出信访事项的，应当持本人有效身份证件到司法行政机关设立或指定的接待场合提出。
　　多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过５人。
　　第十九条司法行政机关信访工作机构收到信访事项后，应当进行登记。登记内容涉及：登记号、登记人、信访人姓名（名称）、性别、身份证号码、住址、收到信访事项的日期、信访事项摘要、联系措施等。
　　司法行政机关其他内设机构收到信访人提出的信访事项，应当立即转交本机关信访工作机构。
　　司法行政机关信访工作人员应当告知信访人提出信访事项需要采用的形式和多人走访的有关规定等核心事项，做好耐心细致的沟通解释工作。
　　第二十条司法行政机关信访工作的受理范畴根据本机关的职责范畴拟定。
　　司法行政机关信访工作机构收到信访事项，在15日内根据下列措施解决：
　　（一）属于本级司法行政机关工作职责范畴的信访事项，应当直接受理，并根据所反映问题的性质、内容拟定办理机构。对于反映司法行政机关及其工作人员违法违纪行为的信访事项，转交有关纪检监察机关或部门；
　　（二）信访事项涉及下级司法行政机关的，应当转送下级司法行政机关办理。对其中的重要信访事项，可以向下级司法行政机关进行交办，规定其在规定的期限内反馈成果，并提交办结报告；
　　（三）属于本级司法行政机关所属单位办理的信访事项，应当转送有关单位办理或向有关单位进行交办；
　　（四）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、国家补偿、法律服务执业投诉等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人根据有关规定向有关机关、单位提出；
　　（五）依法不属于司法行政机关职责范畴的事项，应当告知信访人向有权解决的机关提出。
　　第二十一条司法行政机关信访工作机构可以当场受理信访事项的，应当当场受理并出具受理告知；不能当场受理的，应当自收到信访事项之日起15日内决定与否受理，并书面告知信访人，但反复信访、信访人的姓名（名称）、住址和联系措施不清晰的除外。
　　第五章信访事项的办理和督办
　　第二十二条司法行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法治、教育疏导，立即妥善办理，不得推诿、敷衍、迟延；不得将信访人的检举、揭发材料和有关状况透露或转给被检举、揭发的人员或单位。
　　第二十三条司法行政机关应当认真研究信访人提出的建议和意见，对于有助于改善工作的，应当积极采纳。
　　第二十四条司法行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；可以规定信访人、有关组织和人员阐明状况，提供有关证明材料；需要进一步核算有关状况的，可以依法向其他组织和人员调查。
　　参与信访工作的律师，可以依法对和信访事项有关的状况进行调查核算。
　　对重大、复杂、疑难信访事项，司法行政机关信访工作机构可以根据有关规定，举办听证。
　　第二十五条司法行政机关对经调查核算的信访事项，应当依法分别作出如下解决，并书面答复信访人：
　　（一）祈求事实清晰，符合或部分符合法律、法规、规章及其他有关规定的，予以支持或部分支持；
　　（二）祈求合理但缺少法律、法规、规章及其他有关规定根据的，向信访人做好解释工作；
　　（三）祈求缺少事实根据或不符合法律、法规、规章及其他有关规定的，不予支持。
　　司法行政机关作出支持信访祈求意见的，应当督促有关机关或单位实行。
　　书面答复应当载明具体祈求、事实认定状况、解决意见和根据和不服解决意见的救济途径和期限。同步，一般应当采用电话沟通的措施作出必须的解释和阐明。
　　第二十六条司法行政机关办理信访事项应当自受理之日起60日内办结；状况复杂的，经本机关负责人批准，可以合适延长办理期限，但延长期限最多不超过30日，并告知信访人延期理由。
　　第二十七条信访人对司法行政机关作出的信访事项解决意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内祈求原办理司法行政机关的本级人民政府或其上一级司法行政机关复查。
　　负责复查的