分析哈雷摩托消费者的特征.doc

分析哈雷摩托消费者的特征
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剖析哈雷摩托消费者的特点
AnalysisofCharactersofHarley'sCustomers
毫无疑问，哈雷·美国重型摩托车市场的48%，市场需求大于供给，顾客保存率达95%。
维持哈雷和消费者之间的品牌忠诚关系，并非只是靠品牌的理念和单调的情感联络。从哈雷品牌问世以来，哈雷几代人都竭尽全力地不单为消费者提供宽泛的产品选择，帮助他们实现驾驶摩托车的梦想，而且还提供上千种的零配件和售后服务。为了加强与客户之间的紧密交流和互动，最拥有独创性和决定意义的是在1983年，哈雷创办了哈雷车主俱乐部，英语简称为H。O。G，当时的目的就是想经过这一方式，使会员之间能够更便利地分享他们驾乘哈雷摩托车的经验与体
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会。随后这一由哈雷公司赞助的机构快速发展起来，到2001年，H。
O。G全球各地的分部已达1200个，66万个会员遍布115个国家。无
疑，H。O。G创建了一哈雷亚文化，将消费者、机车和哈雷公司连结在了一同，消费者追求驾驶的乐趣和自我价值的实现经过哈雷摩托车，最终转变成为对品牌的忠诚。
今天，哈雷之所以培养出成千上万的铁杆品牌忠诚者决非是一朝
一夕的努力能够达到的，早在1916年，哈雷——戴维逊就创刊了《狂
热者》杂志，以此作为和目标对象交流的媒介，至今，该杂志已经是
连续刊行现存历史最悠久的摩托车杂志，当前在全世界的刊行量近
万份。借助媒体，哈雷不断倾听客户的建议，并就产品重点部位
和质量改良与消费者保持互动，倾心倾力实践为忠诚于哈雷品牌的家族消费者提供最正确外观和最优质量的产品许诺。
要培养品牌的忠诚者首先要有忠诚于自己事业的职工。2001年哈雷年报其中一章的大标题只有一个字：“爱”。年报阐述道，哈雷——戴维逊的职工不只是是在制造摩托车，他们是为哈雷——戴维逊的经历而生活着的。因为哈雷的好多的职工也是热衷于驾驶机车寻求自由体验的摩托车爱好者，他们同时继承了哈雷历代职工充满激情和工作热忱的传统。正是这种生生不息的热情、专业精神和创意促成了哈雷+戴维逊在追求产品方面的完美主义，盼望帮助消费者实现梦想的行动让职工将自己的劳动视为了一种爱的工作，而不是糊口的手
段。培养品牌先从培养职工开始，哈雷学院担当着重点培养职工核心
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能力（交互能力、招待能力和技术能力）的作用，所有职工每年接受
小时的培训。哈雷品牌的成功告诉我们，公司品牌的塑造是从提高职工素质开始的，没有忠诚于公司的职工，也就没有忠诚于品牌的消费者。
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