客服部工作计划及目标客服部年度工作计划三篇.docx

客服部工作筹划及目的客服部年度工作筹划三篇

　　现代公司越来越注重顾客服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼喊中心顾客服务部作为呼喊中心新成立的工作组，在人们的支持协助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列质量。
　　三、规定
　　1、全体职工必需严格按工司规定，努力学，切实把下半年客服工作推动到一种新台阶。
　　2、每名职工要制定出自己下半年个人工作筹划，工作筹划原则要高，要切实可行，并认真贯彻。
　　3、其他事宜由公司另行告知。
　　客服部年度工作筹划XX
　　现代公司越来越注重顾客服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼喊中心顾客服务部作为呼喊中心新成立的工作组，在人们的支持协助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门有关规定，制定筹划如下：
　　一、明确指引思想
　　以提高服务质量为宗旨，以顾客满意度为原则。
　　顾名思义，作为顾客服务部门，我们所做的一切所有是为了满足顾客的需求，也就是说我们所有的工作所有应以顾客为中心来开展。现代公司的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的顾客就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大顾客服务意识，并且以此来带动所有门职工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性和责任感，使得呼喊中心的全员服务意识得到体现。
　　二、制定工作筹划目的
　　在大客服意识指引下来看客服部的工作，可以将我们的核心工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。
　　一方面是短期目的：
　　i. 巩固并维护既有顾客关系。
　　ii. 发现新顾客(潜在顾客、潜在需求)。
　　完毕目的i可以通过如下途径：
　　1. 通过电话和信函和老顾客沟通，收集顾客的反馈信息及理解顾客最新的出游动向。
　　2. 定期选择顾客群，进行有针对性的上门回访及促销。
　　完毕目的ii可以通过如下途径：
　　1. 在受理顾客来电征询时记录下顾客的基本资料和征询内容，列为我们的潜在顾客，在合适的时机将其发展为既有顾客。
　　2. 在接待来访顾客时具体记录来访顾客的基本资料及出游动向，提供新顾客。
　　客服部年度工作筹划XX
　　为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司有关规定，客服部制定了下半年的工作筹划如下
　　一、指引思想
　　以公司下发的《****文献》为指引，以“提高服务质量”为宗旨，以“顾客满意度为原则”。
　　二、工作目的
　　1、搞好职工岗前培训，端正服务态度，提高职工业务水平。核心开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
　　2、进一步开展顾客满意度调查，通过信访、回访等措施展开调查，对发现的问题作出相应整治，努力提高服务质量。
　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
　　三、规定
　　1、全体职工必需严格按工司规定，努力学，切实把下半年客服工作推动到一种新台阶。
　　2、每名职工要制定出自己下半年个人工作筹划，工作筹划原则要高，要切实可行，并认真贯彻。
　　3、其他事宜由公司另行告知。