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市场驱动下的人力资源管理
赵 晋 赵 雪 竞争是一把双刃剑,它在带给我们越来越大的压力的同时,也造就了企业极大的增长速度和市场领导地位。随着行业发展逐步由技术驱动转为市场驱动,企业也会顺应竞争明确提出面向市场、面向客户的整体运营策市场驱动下的人力资源管理
赵 晋 赵 雪 竞争是一把双刃剑,它在带给我们越来越大的压力的同时,也造就了企业极大的增长速度和市场领导地位。随着行业发展逐步由技术驱动转为市场驱动,企业也会顺应竞争明确提出面向市场、面向客户的整体运营策略。市场部门首当其冲,位于直接增值链中的相关技术和业务部门也能够迅速感受到市场带来的压力,并据此改进工作。然而,今天的人力资源工作如何摆脱以往的执行和事务层面,成为企业经营的战略伙伴并在竞争中成为重要的制胜策略,为公司战略的成功起到积极的、不可替代的支撑作用,依旧是需要我们认真思索和讨论的问题。

一、市场驱动的本质含义及对人力资源工作的影响

1、市场驱动=客户满意+竞争。市场驱动要首先关心客户满意,因为只有关心客户满意才能在过剩经济中保持存在。而客户满意的程度是由竞争的程度决定的,也就是说竞争水平决定了客户期望。回想一下:在上世纪八十年代,如果用户在提出安装电话申请后的一周内就装好了,并且不需要加急费或者给什么人送红包,他将会是何等的满意。
再引申一步,竞争不仅决定了客户满意的程度,而且决定了企业所期望的客户满意程度,企业实际追求的应该是最优的客户满意,而不是“客户满意最大化”。因此以市场为驱动,实际上就是在公司的业务、服务、技术发展等方面不唯指标,坚持以客户为中心,在管理上进行大胆变革,满足用户在最高层面上的需求,为用户提供具有更高附加值的服务。
2、成为行业领袖的关键在于核心竞争力。核心竞争力需要以员工胜任素质来体现。产品市场的竞争直接而激烈,成败的关键在于公司的核心竞争力。企业的核心竞争力可以是产品和技术能力、引导并满足客户需求的新业务开发与运作能力、管理创新能力等众多方面。但是任何一项核心竞争力的体现是以胜任的员工为前提的,或者说,只有通过胜任的员工,核心竞争力才具备存在的载体,也才能转化为现实的行业地位。因此,必须建立起企业核心竞争力与员工胜任素质之间的关联,通过不断提升员工的胜任力来加强企业核心竞争力。
3、产品市场的竞争必然导致人力资源市场的竞争,这要求我们必须提高成本的使用效率。既然公司的核心竞争力必须通过胜任的员工来体现,那么在产品市场上的竞争对手也同样存在于人力资源市场上,而且,产品市场的规则同样适用于人力资源市场,竞争对手最简单、最直接的策略就是从我们这里挖人,我们同样需要追求成本收益率,也就是在有限的人工成本下,尽量吸引、激励、发展和保留胜任员工。薪酬市场化的总体原则使得我们必须把“好钢用到刀刃上”,更有效地运用薪酬总额。同样地,在培训机会、指导培养、发展空间,乃至于荣誉等方面,都需要更有效率的使用。

二、构建基于胜任素质的核心员工体系是在人力资源市场竞争中的制胜策略

1、区别化是有效利用人工成本的前提。人力资源市场上的竞争优势来自于人工成本的有效利用,要想做到有效率,必须满足一个根本的前提――区别化。简单讲,必须知道哪些员工是“公司不可或缺的关键人物”,哪些员