物业客服工作内容高等教育物业客服工作计划范文.docx

物业客服工作内容高等教育物业客服工作筹划范文

　　一般的公司或物业公司所有有“顾客服务中心”，其工作职能应当是为顾客服务，上下沟通，在“龙湖社区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，涉及了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程物业客服工作内容高等教育物业客服工作筹划范文

　　一般的公司或物业公司所有有“顾客服务中心”，其工作职能应当是为顾客服务，上下沟通，在“龙湖社区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，涉及了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采用分析综合的措施，变化条块分割，调节纵向控制，节省资源配备，简化服务程序，做好顾客服务，增进总公司提高业绩，做大做强。下面是工作思路。
　　一、 建立顾客服务中心网上沟通渠道。
　　目前，越来越多的顾客爱慕在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有助于便捷和顾客联系沟通，满足顾客需要，提高服务质量。
　　二、 建立客服平台
　　(一) 成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或义务行使对后勤服务监督职能。( 散文阅读： )
　　(二) 建立质量检查制度。变化物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
　　(三) 搞好客服前台服务。
　　1. 顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调解决。
　　2. 服务及信息传播。涉及纵向—实行由顾客到总公司，横向—实行物业内部之间、客服中心和各个中心之间、客服中心和校内的有关部门之间信息转递交流等等，和其他信息征询。
　　3. 有关后勤服务的跟踪和回访。
　　4. 24小时服务电话。
　　(四)。协调解决顾客投诉。
　　(五)搞好顾客接待日活动，积极收集和解决顾客意见。
　　(六)建立顾客档案。涉及家属区、教学区、学生社区。
　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和顾客服务，继续做好和能源中心的有效维修顾客服务。
　　四、机构建设
　　(一)成立后勤总公司顾客服务中心。
　　目前顾客服务部从属于能源中心，办公室在物业管理中心，核心为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范畴，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
　　(二)人员编制至少二人。
　　要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要变化此前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最佳具有本科学历，有助于客服机构