二手房管理制.doc

二手房管理制度
一、部门职责
1、掌握市场动向，收集市场信息，做好本地区房源开发及客户
接待工作；
2、汇总并落实房源信息，并实时上报；
3、实时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；
3、定期向总公司、作满一年，底薪上浮50元，以次类推。
（四）销售人员形象要求：
（1）销售员仪表、仪容准则
1、穿着：店面销售人员统一着装，必须穿着洁净，无污渍和明
显皱摺。
2、化妆：女职工切忌艳妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使
用刺激性气味强的香水。男职工头发要常修剪，不留胡子，保证无头
屑。
3、工作环境：售楼部保持洁净、整洁，每天打扫环境卫生。店
面职工不得吸烟。
4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出讨厌，冷淡，愤
怒、僵直紧张和惧怕的表情，要友好、热情、精神饱满和风采优雅地
为客户服务。
2）销售人职工作态度准则
友善：以微笑迎接客户与同事和平共处。
礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。
（3）销售人员举止：
站姿：躯干挺直，头正直而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：
1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物
件。
2、听客户发言时上身微前倾，不可毫不在乎，东张西望。
3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
交流：
1、与客户谈话时不得大声说笑或手舞足蹈。
2、发言时用礼貌用语。
3、不得以任何借口顶嘴、嘲讽挖苦嘲弄客户。
4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼
貌用语。
三、二手房店面工作管理制度
1、销售员之间应相互团结、互帮互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打架，遇有问题应实时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决办理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；
3、销售员上下班推行签到制，由经理助理负责核实，作为当天
的考勤记录。因事、因病不到者，预先必须向店面经理提交书面请假
申请，经店面经理批准，方可歇息。任何人不得代他人签到或弄虚作
假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需
由市公立医院出具病假证明，；
4、销售员因业务需要不能签到者，应提早店面经理报告，获得
批准后按批准时间到岗签到；不能提早报告者，应在过后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；
5、职工推行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排职工轮
休（周六、周日及广告日不安排歇息），职工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；
6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否准时走开
工作地址为准，私自走动工作岗位者或先歇息后请假者作旷工办理；
7、必须按编排当值，不得擅辞职责，个人调动更值时需先征得
店面经理同意；
8、凡上班时间因业务原因需要出门者，应在出门以前向店面经理说明，如未经准许走开岗位３０分钟以上，过后又没有合理解释做旷工办理；
9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员须自带水杯，并置于指定地点，不准放在接待台上，
销售员进餐应在指定地区。
11、销售员不准在售楼处吸烟、打牌、下棋、大声吵闹、聊天、
睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，
12、不得收取客户的小费、红包，如发现马上解雇。
12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整
齐，接待前台应随时保持清洁、齐整。
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应实时
通知有关人员予以补足。
14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资
料，严禁流传不利本公司的传言；
15、业务员带客户看房时，应注意客户及自己安全。在任何情况
下，售楼处必须起码留一名业务员。
16、业务员填写各类合同时，必须认真、认真，字迹要清楚、工
整、不得涂改。
17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客
户签约，严禁卖错房号或卖重房号。
18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不
得透漏公司有关客户、房源信息给其他中介机构，违犯者马上解雇，
严重者公司将有权要求其补偿经济损失。
19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。
20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围许诺引致纠葛或
客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司
解聘。
21、因人为原因给公司带来经济损失的