交房工作计划总结计划.docx

2008交房工作总结
交房查收工作是公司2008年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数最多的一次（****套）。在公司领导精心组织，各部门倾尽全力，上上下下同心合力的合作中，交房工作得以顺利推进。整个交房过程中，公司各级解决，主意、放心。客服接待人就主提出的疑一一耐心解；行政后勤人极展开度、就餐等后勤保障工作。公司主提供了《看房大》。例
如：怎样确定面有没有裂；怎样清楚屋有没有漏水⋯⋯.，即便不在行的主也能够依据有关料判断自己的房子是否合格。
交房程中，我采用了一站式服。主能够在一个地方理完所有的交房手。交房，按服功能区分地区，如、歇息区、看房、取号等，并安装了多台空，以保障客的消暑纳凉。同立了咨台，工作人向主提供一份的收房流程，并明确注每一个流程相的地区，如果主流程有不理解的地方能够随咨。
三、存在的不足和原因剖析。
我充分看到形的峻，交房工作在目前和此后能够是困重重：
1、主的意逐年增。
目前，随着人法律意的逐年提高，房地行交房大境日。大多数主有着相当烈的意，有甚至当。目前，主的关注点已从自己房子的量，展到划、使用功能、范、批等一系列。
加上媒体、房公司、律等推波助，交房力很大。主也逐由个体化向群体化，增加认识决的度。
2、亟需的交房客服伍。
随着交房困的日益增，目前杭州公司交房客服伍力量太薄弱，服不，工作人的素与工作所需的素不相匹配的凸。服人的素相比主素没有，经常以主做出意的解。此外，交房程中波及的部、工作众多，公司建的交房服伍成，不可能八面玲珑，
因此一些问题不能获得有效实时的办理，造成问题的遗留，致使工作拖沓，修正成本进一步增加，影响了交房工作的顺利推进。
3、要有超预期的思想和相互配合的意识。
交房是房地产工作的最后一环，成为房地产开发公司可否划上圆满句号的重点一步。因此一定要除去比上不足，比下有余的思想。要树立房产物管是一家的思想，管理部门之间要取长补短，相互配合，不能推卸责任。出了问题，要从业主的投诉中找差距，把工作做到位。在以上方面，目前我公司做得还不能算尽如人意。
四、此后需要改良的方向。
房地产的暴利时代即将过去，但是作为中国城市化的迅猛发展，作为经济社会的一项支柱产业，他会依旧获得长足的发展。因此，我们在交房工作中，要立足自己优势，持续改良不足之处，全面提升公司形象。
1、服务意识需要进一步加强。
不论业主怎样挑剔，作为服务行业，我们要追求的就是做好100%的服务。
只有真实认识到“顾客就是上帝”，才能树立公司的优秀形象，才是公司长久发
展的根本。交房服务队伍应该进一步树立服务意识，加强相互合作，不能互相推
诿，更不能与业主争执，要热情、仔细、周祥、谨慎，使自己素质不断获得提升，
以适应目前的交房环境。
2、客服工作围绕交房跟进。
交房工作必须提早与业主进行交流，全力知足业主要求，尽量不做无用功。
要全力解决业主提出的合理问题要求，赶快整改，以求业主的满意。同时要通畅
客服投诉渠道，并做好受理、追踪、解答、反应等一系列工作，防备业主大批量
集结，出头失控的场面。
3、注意保存凭证收集