网络营销12网络营销服务.ppt

网络营销
院系：信息科学与技术学院
专业：电子商务
主讲：杜鹏 ******@
第12章 网络营销服务
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网络营销服务概述
网络营销服务的兴起
企业和商准备过程。
3. 交易后的网络营销服务
交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。
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网络营销服务机构
1. 网络营销服务机构模式
网络营销服务机构指国际互联网服务提供商，即ISP（Internet Service Provider）。有三种模式：ISP+IAP；IAP+ICP；ICP。
2. 网络营销服务机构业务
（1）A类代理。从事市场推销工作，负责用户终端
设备的集成、安装和培训。
（2）B类代理。从事网络接入服务。
（3）C类代理。从事数据库及信息增值服务。
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网络营销服务工具及运用
1. 网络营销服务工具
（1）Web。World Wide Web（简称Web）是人们谈
论得最多的网上发明。
（2）E-mail和邮件列表。邮件列表是最有效的一种
E- mail形式。一个邮件列表就是对于一个给定的
主题需要获得信息的读者的名单。
（3）新闻组。通过新闻组，可以使企业所提供的产
品或服务出现问题时得到及时解决，为客户排
忧解难。
（4）America Online和在线服务。
（5）推送技术。推送技术（Push Technology ）是
将信息传递给被连接用户的最现代化的方式。
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2. 网络营销服务工具的运用
（1）人们如何使用网上资源。
Web在网上占有很大比重：
启示：将网上营销的精力集中在Web上面。
只有半数的上网用户使用新闻组：
启示：谨慎地使用新闻组。
用户频繁地上网：
启示：网络着实吸引了一部分用户的注意。
具有参考价值是Web的最大用处：
启示：在网上发布产品信息的同时，可以加入一
些参考资料以争取更多的用户。
人们正在Web上工作：
启示：建立你的站点时要严肃。
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（2）人们是怎样进行网上浏览的。
人们依靠搜索引擎来发现站点。
启示：确定搜索引擎和其他站点指向企业的站点。
人们使用书签进行浏览。
启示：鼓励企业的用户记下企业的网址。
最大的问题是速度、断线和站点查询。
建议：将企业的网页设计小点儿并且维护好。
用户关心的是网上的审查制度、隐私问题和导航。
启示：保护用户的信息并且让企业的站点容易操作。
人们在网上浏览不会付费。
建议：不要对进入企业站点的人收费。
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网络营销服务管理
1. 网络营销服务战略计划
网络营销服务战略计划是网络营销服务首先要关注
的内容，也是企业网络营销服务的方向。
2. 网络市场调研
（1）网络上的调研策略。主要有两种：识别公司
站点的访问者；在公司站点上进行市场调研。
（2）网络上市场调研的步骤：选择搜索引擎；确定
调研对象；查询相关调研对象；分析人口统计信
息；确定适用的信息服务；分析市场变化。
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3. 网页策略
（1）网页设计的原则
主页上应有企业的标志物，能让冲浪者一眼就知道这
是谁的主页。
企业站点自身的硬软件配置应尽可能高。
网页的设计应能实现目标顾客马上有回复并采取行动
的功能。
应将企业站点视为信息的“终点站”，而不是中间途
径。
易于导航。
如果企业网站很庞大，建议设计站点内的“交通图”。
注意到Internet全球性的特征，对中国企业的站点来说至少要保证英文、中文两个版本。
在站点首页的文字内容中及早提示站点中的“互动特征”的内容：
游戏、竞赛、搜索、数据库查询等。
（2）网页推销
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4. 网络广告策略及技巧
（1）如果可能的话，给读者以选择
的余地。
（2）在每一页上都包括一即时回复
的E-mail地址或按钮。
（3）尽力促使浏览者采取行动。