高速公路调度中心调度长工作心得体会-调度控制中心.docx

高速公路调度中心调度长工作心得体会:调度控制中心

　　全省高速公路收费系统片区联网的成功启动，昭示着河北省高速公路运营管理有了跨时代的奔腾。作为主陆路大通道的京石高速公路，为了便于收费管理，采用了集中监控的运营模式。集中监控的运营带高速公路调度中心调度长工作心得体会:调度控制中心

　　全省高速公路收费系统片区联网的成功启动，昭示着河北省高速公路运营管理有了跨时代的奔腾。作为主陆路大通道的京石高速公路，为了便于收费管理，采用了集中监控的运营模式。集中监控的运营带来了一种新的管理岗位—值班调度长。顾名思义，值班调度长就是当班期间调度、指挥的负责人。如何充足发挥调度、指挥职能，是摆在各级管理者和现任调度长们面前的一种重要问题。现结合半年多的实际工作，谈谈我们对调度长岗位的理解和职责发挥方面的粗浅结识，局限性之处请批评指正。
　　履行好岗位职责，做一名合格的调度长，应从如下几方面展动工作：一、树立五个意识；
　　二、做好两个加强；
　　三、对的把握三个立即；
　　四、巡视工作到位。
　　树立五个意识即树立责任意识、服务意识、形象意识、安全意识、团队意识。
　　责任意识—是一种人在其所属的群体中共同活动体现出行为规范的自觉性和对所承当任务的态度。作为一名调度长应时刻把责任意识放在首位，具有强烈的责任感和事业心，这是做好工作的前提条件，也是一种人至关重要的人格品质。
　　形象意识—监控中心是内、外部信息反馈的直接部门，是各项命令和信息传播的核心环节，是和收费站口相似重要的窗口单位。石家庄监控分中心不仅负责辖区内的监控管理工作，还承当着全路段的设备管理和信息上传下达工作，调度长的一言一行直接影响着冀星公司的整体形象，这就规定我们必需牢固树立我就是冀星、我代表冀星的形象意识。
　　服务意识—指的是职工参与公司顾客管理活动，为顾客提供优质服务的指引思想。监控中心面对内部和外部两个顾客群体，由于她们的需求不同样，因此，服务的措施也不同样，内部事项要细心倾听，坚决解决；
　　外部事项要态度端正、服务热情、耐心解释。遇有不能解决的要立即上报。
　　安全意识—安全生产是公司的生命。牢固树立安全意识，涉及着自身和所带班构成员的人身、财产安全，也涉及着工作用电和设备管理的安全，调度长的头脑中应时刻绷紧安全生产这跟弦，不断学习安全生产知识，提高安全生产技能，加强安全检查，做到常抓不懈。
　　团队意识—一种人的力量是有限的，集体的力量是无穷的，调度长应挖掘和发挥所带班组人员的优势，充足调动人们的主观能动性，工作上形成合力，同步自己应身先士卒，以身作则。注重和班构成员的沟通和交流，用诚心换真心。在职则范畴内积极协调、化解多种小纠纷，营造宽松、快乐、默契的团队氛围。
　　做好两个加强即加强政治理论学习、加强业务知识学习。
　　加强理论学凡的岗位做出不平凡的业绩，必需有深厚的理论基本，这就规定我们注重和加强政治理论知识的学习，不断提高思想结识和觉悟，自觉以“八荣八耻”为指针，以“始于顾客需求，最后顾客满意”为宗旨，根据公司“八项目的”的总体规定，认认真真、踏夯实实做好各项工作。
　　加强业务知识学习—业务知识的掌握限度决定工作质量的