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管理咨询公司现在该做什么?
十年前,一些国内咨询公司只看重拿定单,一部电话,一张桌子,临时找人,东拼西凑就开张了,根本没有骨干队伍。当然,对我国来说这是咨询业成长过程中不可避免要走过的一段路程,但现在这样已经不行,将来更不行!
中国即将进入WTO,企业日益面临着严重的挑战,在融入全球一体化的同时,还必须妥善处理过去计划经济遗留下来的企业管理不适应国内外两个市场竞争环境的后遗症。随着竞争加剧,中国企业必然会加速成长,众多企业现在已经开始认识到自身必须首先具备良好的管理基础,一批企业也开始了对最佳管理实践的追求。参照国际企业的发展趋势以及企业环境的不断变化,企业将会进行持续的变革,尤其是实现企业战略、组织、业务及信息技术的持续改善。这些对于现阶段的企业发展来说,是需要认真对待的。因此,企业对管理基础的咨询,将会放在极其重要的位置。
现在已有相当多的咨询公司已经意识到能力不足了,关键又在于优秀咨询人才的匮乏和合理的人才结构。WTO的到来,会使我们这方面的问题更严重,中国的管理咨询公司急需重新思考与定位。
第一,面对环境的不断变化和强大的竞争对手,我们要有危机感。虽然现在的市场空间很大,但不等于你有市场,你能拿到市场。因此要很好地研究我们的经营战略,要注意细分市场,要根据人才结构、人才水平与市场的平衡确定你的市场。你什么都干,结果必然是你什么都干不好。
第二,要调整我们的经营理念。要有从计划经济——过渡时期——市场经济的观念转型,形成客户需要意识,建立起对客户负责的企业观。有的咨询公司提出:“您的选择,就是我的责任”、“诚信合作每一事,创新收获每一天”、“您走多远,在于您与谁同行”。这说得多好啊!咨询公司当然也要选择客户,咨询公司不仅要给企业带来价值,也要给自身带来价值。
(4)未来的咨询公司可以是二八开。“二”是综合性咨询公司,是以战略为导向,并与信息技术相结合的公司,这类公司要做大。
“八”是专业化公司,即擅长某一方面,如人力资源、营销、组织结构、ERP、CRM、电子商务、物流方案设计和供应链管理等,这一类公司要做得专、精、深、强!中国咨询公司是有能力做到的。
未来的咨询市场,一方面是客户需求大,一方面是客户的水平在不断提高。客户已不能满意仅仅提供咨询报告这样的服务形式了,已经从“满意报告”进入到“认知”咨询公司,“依赖”咨询公司,进而有了客户的忠诚度。国外大公司的老客户业务都在70%左右,国内公司已开始注意这个问题,这其中的关键就在于咨询方案的针对性、系统性、前瞻性和操作性以及咨询实施的效果和与客户的亲密合作。
第三, 要营造自己的核心竞争力。这个核心竞争力是不可替代的,在某一方面,别人就是要找你。这里,除了要不断研究新的增长、新的市场需求,努力将业务创新的焦点定位在管理咨询业务与信息技术相结合的现代咨询公司外,创造核心竞争力的先决条件还在于要保留优秀人才,尤其是优秀的项目经理人才。一定要有活跃的人才机制,使人才有流动、有保留、有选择。再者,要重视内部人员培训,建立起相互学习的良好学习氛围,尤其要注重知识管理建设,不断提升员工的素质和能力。咨询公司对员工要有异乎寻常的高标准高要求,否则公司就不可能总是站在咨询方案创新的前沿。同时,公司还必须是一个很好的团队,这个团队要有很好的内部管理,而这个管理的落脚点,关键是有好的客