客房预定工作流程
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来店客人预定：
查察客人的所有证件、询问客人想要预订房间的种类、价钱及要求，并查察预定表确认可否接受预定。
认真记录客人预定客房预定工作流程
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客房预定工作流程
来店客人预定：
查察客人的所有证件、询问客人想要预订房间的种类、价钱及要求，并查察预定表确认可否接受预定。
认真记录客人预定的要求及来店时间和其余事宜。
预订员要认真查察，逐项查对客人的预定，复述预订内容，为客人订房提供依据。
预订完成后要向客人表示谢意，并欢迎客人的莅临，祝愿客人快乐。
做好客人来店前的准备工作，认真交接。
电话订房服务流程：
预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并见告对
方公司名称。
认真地倾听对方谎话，立刻查阅《订房登记表》确定有无空屋，再回答客人。
接受订房后，先将资料填入订房登记表内，如不能接
受，亦应请示对方是否能够列为候补。
订房时一定要询问下列项目，并实时添入订房表格
内。
客人姓名
到达离去的详细时间，日期
需要房间房数及种类和房价
来电话订房的姓名、单位名称及电话号码
订房的保存期限为3小时，见告客人入3小时之内不来者按自动退房办理。
复述预定内容，向客人查对，等客人先挂断方可挂电话，并欢迎客人莅临。
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