解决问题九大步骤.pptx

解决问题九大步骤
第一页，共33页。
解决问题的九大步骤
讲师:
第二页，共33页。
解决问题九大步骤简介
第一步骤: 发掘问题
第六步骤: 选择对策
第二步骤: 选定题目/设定目标
第三步骤: 追查原因/成全体都能
接受的资料诠释
(原因共识)
展示资料
收集和分析的
资料愈详尽愈正确愈能
作出正确的判断
第十四页，共33页。
主页
资料分析工具
分析资料所使用的工具
查检表
柏拉图
直方图
散布图
试验设计分析/回归分析
其它方法
第十五页，共33页。
第五步骤 提出办法
依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法:
提出办法时应注意:

(专家咨询)

&参与
第十六页，共33页。
主页
提出办法工具
脑力激荡法
鱼骨分析法
客观陈述法
5W1H法(原则)
其它方法
第十七页，共33页。
第六步骤 选择对策

(可行性).
,对其它单位有无不良的影响.

第十八页，共33页。
脑力激荡法 投票表决法 评估表法 客观陈述法
提 示
主页
选择对策是根据现状分析,检讨提出的对策,如果能将确定的对
策可以显现的成果向决策者汇报提出,或许可以较早得到管理阶
层的协助.
选择对策工具
第十九页，共33页。
第七步骤 草拟行动&执行
---- WHAT
---- WHEN
---- WHO

何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标预定完成日.
第二十页，共33页。
如何采取行动
先把每一样工作细节列下来
每位成员参与讨论,达成共识
开始分配任务,此时尽量:



任务分配完成,小组讨论各工作完成时间
开始行动
第二十一页，共33页。
草拟行动工具
脑力激荡法
PDCA循环
工作分配表
行动推移图
其它方法
提 示
细心拟定行动,任务分配
须依照组员职务, 责任人须遵守
期限确实执行,来发挥全体
成员最大资源,达到一致目标.
否则会“九山一仞,功亏一溃”
主页
第二十二页，共33页。
第八步骤 成果比较

活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较:
1. 改善前----活动开始到下对策前
----下对策时到对策加以效果确认的阶段
----对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段



改善前,中,后的评价基准需一致,才能作正确的比较

第二十三页，共33页。



,缺点减少
,不良品减少






,大量
利益的发生

,工作效率提高



,事务错误减少
成果比较





第二十四页，共33页。
成果比较工具






有形成果
无形成果
第二十五页，共33页。