商场客服工作计划范文 商场客服工作总结简短.docx

商场客服工作筹划范文_商场客服工作总结简短

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1、全面提高服务品质，实行“特色化服务”。服务品质提高方面，启用职工奖惩商场客服工作筹划范文_商场客服工作总结简短

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1、全面提高服务品质，实行“特色化服务”。服务品质提高方面，启用职工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚职工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧和商品知识，提高营销水平，这样才有助于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和原则，和国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，公司要发展，就要有对手的观念和措施。因此，公司要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、公司品牌摆在重要的工作日程，提高、维护和发展，逐渐形成金城出名而特有的“特色化服务”战略十分必须。因此XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先倡导并实行“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同样提供不同样的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、好友式服务”五楼商品部—&mdash
;“好友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表白，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，涉及知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富职工的业余文化生活；
以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提高各岗位职工素质；
以专业到位的素质规定全面升级公司职工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容涉及：国芳百盛发展史、公司文化基本知识，专业知识等)
3、有关政府部门联系和沟通。加强和省、市、区各消费者协会及主管工商所的联系和沟通，并和之保持良好的协作关系，立即掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待和解决，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度实行不到位，和其他因素引起投诉升级的，第四季度我们将运用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉解决技巧及案例分析培训(因素是由于目前大多数领班所有新职工，急需加强培训)，核心以规范自身接待形式、规范服务
为核心工作目的，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、解决成果贯彻规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，解决完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、解决问题，以此赢得回头客。由于目前的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提高几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决实行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提高的指引思想