浙江省裕佳物业公司投标书.docx

投标书
XX裕佳物业管理XX 花睿小区管理服务项目
投标单位：XX裕佳物业管理XX
日期：2011年10月24日
目录
前言2
需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“花睿小区”创造价值，
为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。
A ． 总体管理服务目标
前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；
合同目标
在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
四年内达到“杭州市物业管理示X 小区”的标准；
B ． 管理服务理念――――― 临沧市好当家物业让您更满意
让——严 格管理、规X 服务、心心交流
您——业 户、发展商、行政主管部门、相关专业部门
更—— 优 于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求
满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
C．保证体系
我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“杭州市花睿小区”的物业管理
之中。
D．服务承诺
1、 总体指标
满意度指数85 以上；
管理服务 X 围内不发生重大安全责任事故，
管理服务X 围内不发生重大火灾责任事故，
管理服务X 围内不发生重大设备管理责任事故；
分类指标
管理处设专线 24 小时受理报修，
业户接待时间： 365 天 8:30-20:30 ；
3、各类服务人员上岗培训率达到100%；
档案归档率达到100%，档案完整率达到100；
维修及时率达到100%；
维修质量合格率达到95%以上；
实行维修服务回访制度，回访率达到100%；
有效投诉处理率100 ％，投诉人签字满意率95％以上；
公共设备、设施完好率达到 98％以上；
10、房屋建筑完好率达到98%以上；
11、绿化存活率达到98%以上；
12、清洁管理无盲点，
管理服务 X 围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
24、道路、停车场完好率达到98%以上；
14、管理服务X 围内保安固定岗实行24 小时保安立岗服务
物业管理组织机构框架图
经理助理+
业户服务部
业户服务孙
保洁壕化主管・
保洁绿化部，
业户服务主管
保洁工
物业管理方案
一、物业管理人员配备计划
1、管理处各岗位员工的任职要求
1)［管理处经理］
大专以上学历
具备行业岗位XX书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力
具有丰富的高档住宅小区管理经验
外表端庄，思路敏捷
有良好的团队精神和沟通技巧
有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力
2)［经理助理］
大专以上学历
具备东澳嘉洲房地资源行业岗位XX书
全国物业管理从业人员岗位证书
具有高档住宅小区管理经验
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
3)［业户接待］
大专以上学历
熟练操作办公自动化软件
熟悉高档住宅小区运作内容
普通话标准流利
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
通过云南省物业培训中心专业培训
4)［保安服务］
具备物业保安人员岗位上岗证书
年龄20—35岁之间，男性
身高不低于
五官端正，具有较强的敬业精神
作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷
能吃苦耐劳承受工作压力
通过临沧物业培训中心专业培训
5)［维修养护］
具备相关操作证及上岗证
具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验
具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神
6)［保洁保绿］
通过保洁专业化培训
熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作
形象健康
细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力
2、管理处各部门岗位人员配备
人员配备
岗位设置
人员配备 (人)
岗位设置
人员配备 (人)
管理处经理
1
设备管理部
经理助理
1
设备部主管
1
业户服务部
强弱电工
1
业户服务部主管
1
给排水管道
1
业户服务员（接待/财务/贯标/档案/ 报修）
1
房修
1
值班电工
1
保安服务部
保洁绿化部
保安部主管
1
保洁绿化部主管
1
门岗
2
小区X围内保洁
10
巡岗
8
绿化
6
监控
2
合计
人
二、物业管理目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友：四年 内达到“