店长岗位职责.ppt

店长岗位职责及素质要求
店长岗位职责
明确岗位职责
有利于合理利用公司赋予店长权利,承担应尽职责
有利于把握工作重点,创造出更好的工作业绩
有利于发现自身不足,提升自身综合素质
有利于店长把握店铺日常工作环节的管理
本课程包括以下内容:
店长的角色定位
店长应承担的工作职责
店长日常工作重点
店长应有的权利
店长应具备的基本素质
优秀店长自我素质提高
店长的角色定位
一、导演
二、家长
三、头羊
四、连长
总之,店长是一个
店的领导者,是企业文
化信息传递的纽带,是
公司销售政策的执行者
和具体操作者,是企业
产品的代言人,是店铺
的核心。
一、店长应承担的工作职责
负责本店的销售及日常管理工作,确保完成完成本店的任务。
维护企业形象,传播企业文化,落实各项规定、制度,定期汇报工作,承上启下。
负责协调员工之间的关系,监督、考核导购人员的工作表现,及时反映员工动态。
负责本店员工的基础培训及业务技能的提高,定期组织学习、研讨、考核,并对新员工进行培训。
负责店铺内货品补齐、商品陈列及橱窗、挂版及时调整工作,掌握店铺销售动态,促成成交率和高单笔,提高销售业绩。
做好本店库存管理,按业务部门要求进行货品推动并及时反馈。
协助公司与所在商场及相关公商、税务等部门沟通与协调。
组织本部门会议,总结经验,找出问题,确定目标,组织学忆、运用、提升。
了解周围店铺及品牌的销售情况及商场排名,及时掌握竞品信息。
鼓舞士气,激发导购人员工作热情,调节卖场购物气氛。
处理顾客意见投诉,并对各种突发的意外事件,如停电、火灾、盗窃、抢劫等迅速作出判断与处理。
以身作则,带领员工各负其责,发挥各人所长,关心爱护员工,经常沟通,督促进步。
店长日常工作的重点
作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节都要留心。店面运营通常分为三个时段。
营业前
营业中
营业后
检查导购员仪容仪表,是否佩带工牌,随时整理工服,查看是否有工作人员聊天或者无所事事。
专卖店的店长需要督导收银作业,掌握销售情况。
控制卖场的电器及音响设备。
备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。
维护卖场、库房、试衣间的环境整洁,检查是否有阻碍通道畅通或阻难商品销售的情形。
营业中
及时更换橱窗、模特展示,检查商品陈列是否足够用或者过多。
注意形迹可疑人员,防止货品丢失和意外事故的发生。
及时主动协助顾客解决消费过程中问题。
收集市场信息,作好销售分析。
整理公司公文及通知,作好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。