“七匹狼”管理规范.docx

“七匹狼"管理规范
(1)员工教育手册
敬业精神
诚信、求实、敬业、奉献
诚信：
诚信是指导我们的价值观，除了要把事情做得正确，还要永远去做正确的事 情，并不仅仅是合法的事情。
公司内部诚信建立起来的信任，是我们所珍视的相互信赖和枯 燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。
拥有明朗的性格 整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸
色工作也是一天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。
拥有包容力一一虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提 起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。但是不可骄纵。
（2） 能力方面
拥有优良的贩卖技术及说服力。
对于贩卖的商品拥有很深的理解力。
拥有能圆滑地处理人系关系的能力。
拥有指导部下的领导力。
能应各种状况做适当的处理。
在公司内服务很长的一段时间，拥有公司的精神。
（3） 知识方面
①具有能观察出消费者变化的知识。
具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
具有关于业界的变化及今后演变的知识。
具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。
具有关于教育的方法、技术之知识。
具有关于店铺的计划策定方法的知识。
具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。
具有关于零售业的法律之知识。
人类并不是万能的，没有一个人一生下来就可以具有上列（1）〜（3）项的性格。 只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做 到，但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业 绩。
工作细责:
1、商品销售管理
A、 监察全店销售工作，以争取最大的生意额。
B、 分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖 店经营方针，如货品组合及分布。
C、 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据 货品存量及销售量保持适量货品。
D、 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。
E、 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安 排；
F、 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
G、 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
H、 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖 店促销意见及策略。
I、 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。
2、 店铺运作管理
A、 维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内 一切维修工程；
B、 确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效 地取出所需货/物品；
C、 保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保 证正确无误，避免不正常次货；
D、 处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；
E、 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。
3、 人力资源管理
A、 监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制 订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现；
B、 遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；
C、 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；
D、 每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；
E、 了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；
F、 培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解 员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司意见；
G、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
4、 货仓管理
A、 定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及《紧急事故》处理方法；
B、 货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除 外）；
C、 须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；
D、 可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放 入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；
E、 仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘， 制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；
F、 货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；
G、 货品需分类存放，以方便存取。
5、 组织盘点
A、 需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；
B、 每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点， 店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理