依米努专卖店店员培训指导手册-最新.doc

依米努专卖店店员培训指导手册
使用说明
本手册是依米奴服饰专卖统一使用的教材,作为统一的指导形式编制,在使用时,应注意以下几点事项:
各地区应根据当地实际情况教授相关内容。
手册中所提及问题及例子仅具代表性,请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。
如有补充内容将由公司培训部统一更新。
陈列细则请统一参考陈列手册。
目录
一、依米奴企业文化..…….……..…….……… P 03 — P 03
一)、公司简介…….………….…….…… P 03
二)、企业文化概述…………….…….….…… P 03
二、依米奴专卖店销售知识……….……….………… P 04 — P 21
一)、专卖店顾客服务的重要性…….………….………… P 04
1)、认识顾客、认识自己
2)、卓越服务顾客的益处
二)、专卖店员工职责说明…………….….………… P 04
1)、专卖店店面人事架构
2)、专卖店员工职责说明
3)、专卖店各组别职责说明
三)、专卖店员工纪律守则…………….….………… P 07
1、货场十不准
2、员工遵循守则
3、员工遵循财产及设施
4、客人投诉应待
5、告示、传真文件、资料
四)、专卖店员工行为标准………………..………… P 09
五)、专卖店营运规范流程……………….….……… P 10
1、专卖店基本运作流程细则
2、专卖店营业流程时间分排
六)、专卖店成功营业员必备的条件………………..………… P 11
1、主动
2、笑容
3、速度
4、熟知
5、信任
七)、专卖店营业员的接待技巧………………..………… P 13
1、亲切招呼
2、货品推介
3、鼓励试衣
4、修改服务
5、附加推销
6、收银服务
7、美程服务
八)、专卖店营业员的销售技巧…………….……………… P 20
1)、AIDA销售手法
2)、个人销售风格的运用
3)、销售的要诀和忌讳
三、依米奴专卖店产品知识…………….…….………… P 22 — P 28
一)、依米奴服饰产品代码知识…………….……………… P 22
1、依米奴公司休闲服装条形码编码规范
2、依米奴公司休闲服装颜色对照表
3、依米奴公司休闲服装代码--尺码表
二)、依米奴服饰常用布料知识……………..……………… P 22
1)、布料的构成
2)、依米奴服饰常用的纤维材料
3)、纤维的改造方法
4)、依米奴服饰常用的服装面料及其特性
三)、服装的洗涤知识说明……………..……………… P 27
1)、常见的洗涤标签说明
2)、服装洗涤保养技巧
3)、衣服常见的特殊污渍的洗涤处理
四、依米奴专卖店陈列基础指引…………….……………… P 29 — P 32
1)、空间环境
2)、专卖店室内装修
3)、货品库存
4)、货品陈列
5)、货架陈列基础标准
6)、模特色彩着装技巧
7)、模特造型技巧
8)、依米奴休闲服装季度陈列指引
序言
本手册为依米奴服饰专卖店前沿基层店员指引,针对依米奴全国各专卖店而设,非依米奴服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料,旨在指导和规范依米奴服饰专卖店基础从业人员的操作规范,加强其专卖店营业专业技能,提升依米奴服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。
一、依米奴企业文化
一)、公司简介
东莞市鸿越服饰有限公司成立于1994年,位于全国的服装名城东莞虎门镇。是一家独立集服装设计开发、生产销售、管理服务为一体的大型服装品牌实体企业。
公司独立的休闲服饰品牌“依米奴”(英文名:EMINU)产品结构完善,以休闲男女装为主,辅以高档时尚的背包、鞋袜、皮具等产品。目标消费群体定位于18—35岁的消费群体,此群体是最具消费力,讲究品位,追逐时尚潮流的年轻有活力的消费层,亦完全吻合依米奴开发设计之理念。
在中国服装行业已完全进入以品牌为核心战略的新时代,公司休闲服饰品牌“依米奴”(EMINU)在中国地区率领推行特许经营专卖的营销策略,籍以专业化的管理,高品质的产品,尽完善的服务,已在全国28个省市拥有完善的销售网点。
“依米奴”休闲服饰特邀韩国歌影视巨星安在旭和香港歌影视巨星容祖儿为“依米奴”形象代言人,为“依米奴”休闲服饰品牌专卖零售事业注入愈加崭新的活力和形象化品牌概念。
“依米奴”休闲服饰时刻向消费者传递时尚休闲的生活概念,“依米奴”专卖一直坚持贯彻“统一形象,统一宣传,统一生产,统一配货,统一服务,统一价格,统一管理”的七大原则。
公司为全国各地依米奴专卖店统一规划陈列设计及广告宣传策略,以鲜明的产品形象,温馨的店堂氛围,贴心的服务方式,增加营销力度,扩大品牌影响,提升品牌形象,将最优秀的产品和最有力