售后服务年终个人总结 售后服务原则
导语如下是为人们精心整顿的《售后服务年终个人总结》，供您查阅。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强和顾客之间交流的一种重要平台。售后服售后服务年终个人总结 售后服务原则
导语如下是为人们精心整顿的《售后服务年终个人总结》，供您查阅。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强和顾客之间交流的一种重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和主线利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：和如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（顾客反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从如下多种方面做一下探讨：
：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简朴的工作，却有着其重要性。
根据顾客的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必拟定联系人和联系措施，要提前半天和顾客联系，商量如何接货，以做好提前安排。以保证在这期间顾客做好时间调节，由于时间对人们来说，所有很珍贵，并且半途也也许浮现其他的安排。因此和顾客交流时，可把时间说的退后一点，例如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的状况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不和顾客争执。
货到工地，势必须进行安装，工期紧的话，应顾客规定，夜晚也得安装。这时候要获得对方的协助，你可以协调工地负责人，安排司机或民工协助，以更好更快的完毕任务。固然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排她人完毕。期间你可以和负责人交流，啦啦家常。让顾客参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！固然你说了后来，她不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，也许工期不紧。如果你不提出何时安装，顾客这时候也许会淡忘，或不安排安装，这个时候，你就要积极提出：“我们出来服务，一种是公司安排，有规章制度必需立即安装调试。到工地，我们也听顾客的安排，因此你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！由于目前人们所有比较忙。”
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到部分问题，需要我们解决。
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一种还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要立即电话反映给领导。不要把不好的产品交给顾客。虽然有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品我省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：
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