百望税控盘服务体系规范介绍.docx

M007
国家信息安全工程技术研究中心服务管理部
2013年4月
税控盘服务体系规范介绍
税控盘服务体系规范介绍
主要内容
1税控盘服务管理规范
C..；2税控盘服务监督管理办法
服务体系规范介绍
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税控盘服务体系规范介绍
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SWGM®60050、'八宀
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[•制定培训计划
2•落实培训场地
根据培训环境的要求落实培训场地及设备。
培训教师根据销售产品的服务承诺或合同中的关于的规定制定《发票税控系统产品培训计划表》。
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3•通知参训人员
4•培训报到
5•培训实施
6•培训质量调查
培训老师根据培训计划通知参加培训人员培训时间及地点，准备好学员的培训资料，《学员信息登记表》。
学员报到时应填写《学员信息登记表》，放发培训资料。
培训教师按照《发票税控产品培训计划表》和发票税控
产品大纲进行授课。
培训结束发放《培训质量调查表》，对本次培训情况进行调查；并填写《培训过程记录表》对本次培训做记录。
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3•通知参训人员
4•培训报到
5•培训实施
6•培训质量调查
培训老师根据培训计划通知参加培训人员培训时间及地点，准备好学员的培训资料，《学员信息登记表》。
学员报到时应填写《学员信息登记表》，放发培训资料。
培训教师按照《发票税控产品培训计划表》和发票税控
产品大纲进行授课。
培训结束发放《培训质量调查表》，对本次培训情况进行调查；并填写《培训过程记录表》对本次培训做记录。
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培训流程
服务规范
培训流程图
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i安装服务
在用户准备好满足发票税控系统正常运行的软、硬件环境基础上，服务单位负责为用户提供光盘或网络下载支持,以保证用户可以自行进行发票税控系统的安装”确保用户可以
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:正常开具发票。
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网络下载
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光盘安装
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用户自服务单位处取得系统安装光盘自行安装。
))
用户可登录金税工程纳税人服务网、省国税局网站等下载相对应的安装程序进行安装。
上门安装
对于通过光盘或网络下载安装不成功的，电话指导30分钟仍不能成功安装的z须与用户约定上门安装。
技术服务人员按用户手册中的安装步骤进行安装,安装后检验是否能正常登录开票软件并运行正常。
如由于用户电脑设备或打印机设备问题，导致开票软件无法安装和开票的，请用户自行更换设备后，重新约定时间上门。
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rg嚅时叭税控盘服务体系规范介绍
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I安装要求
服务单位向用户发售税控专用设备,须填写《发票税控系统用户使用申请表》，并在发售完成后的3个工作日内将新增户的信息录入到税控盘服务综合管