绩效标准指标设定.docx

秘书的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
录入、打印各种文件（文字材料）
录入、打印好的文件
1•一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过5次；
2•—个月内没有在承诺的期限之内完成的文件次数不超过5
次；
3•秘书的区、员工休息室、
卫生间等地方进行
清洁
整洁的办公环境
1•从上午8点到下午7点，随时保持环境的清洁；
2•休息室、卫生间设备、用品齐全；
3•-个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过3次。
优秀绩效的表现：
随时监控环境中的温度、湿度状况，注意保持
对人体最佳的适合工作的湿度和温度。
管理办公室的电
源、电话等设备
保证办公用电与电话
1•在工作时间内发生电源中断影响工作的情况一年不超过一
次；
2•非电信运营商原因引起的电话设备故障一个季度内不超过一
次；
3•电源、电话故障能够在2个小时内修复。
优秀绩效的表现：
准备充分的备用设备，以备在突发事件发生时
应急。
印制名片、
制作胸卡
员工的名片、胸卡
1•新员工入职一周之内能够得到名片和胸卡；
2•—年中名片、胸卡发生错误的次数不超过2次。
优秀绩效的表现：
新员工入职3天即可得到名片和胸卡。
采购经理的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
完成项目所
需的采购工作
使项目得到所需
的设备和材料
1•一个月内各项目组投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过1次；
2.—年内因采购的设备型号错误造成的退货次数不超过2次；
3•项目采购的成本控制在预先设定的范围内。
优秀绩效的表现：
尽可能地推迟付款时间；控制进货速度，使库存最小；向多方供货商询价，得到性价比最佳的供货。
改进采购的工作流
程和标准
改进了的流程或标准
上级主管人员对以下方面表示满意：
*所有的采购有关流程和工作标准每年至少进行了两次修
订；
*相关的规定得到了正确的发布和沟通；
*在流程中能够考虑到对不同情况的区别对待。
供货商关系管理
供货商关系
1•对大的供货商能定期进行拜访；
2•供应商总数减少，使供货更为集中。
优秀绩效的表现：
能够帮助供货商解决一定的问题。
向管理层提供采购
报告
管理层所得到的信息
管理层对如下方面表示满意：
*提供的采购报告有意义；
*报告有助于改进本公司以及供货商的服务水准。
财务经理的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
提供财务分析
和预测报告
财务报告
报告的使用者和审计者认为：
*报告中的数据准确；
*他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织；
*报告完成得及时，报告中的数据对他们有用；
*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。
优秀绩效的表现：
报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。
制定和管理财务有
关工作流程和标准
财务工作流程或标准
1•外部的会计师事务所和审计师事务所认为对财务各个环节的控制很充分；
2•上级主管人员认为公司的财务流程有效。
优秀绩效的表现：
其他公司将该公司的财务控制流程视为典范。
完成政府报告和税
收报告
政府报告和税收报告
1•没有因为报告中的疏漏而使公司受到处罚；
2•报告能够在指定的期限之前提交。
对下属员工的工作指导和管理
1•财务主管的上级主管对下列方面表示满意：
*所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献是什么；
*所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准；
*所有员工都清楚自己的工作做得怎么样；
*90%以上的员工能够达到预定的绩效标准；
有生产力的员工
*员工具备工作所需的知识和技能；
*薪资的调整基于绩效评价的结果。
2•对下属员工的调查表明：
*他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色；
*他们了解上级对自己的期望；
*他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进；
*对他们的绩效评价真实地反映了他们的绩效；
*在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且没有得到时，他们能理解其中的原因；
*他们具有了工作所需的知识和技能；
*当工作需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的帮助；
*他们的好的工作绩效得到了认可。
适用产品质量评价表
范围
附1：个人绩效奖金管理办法（示例）
（一）为使报酬与工作绩效的配合更加合理化，从而激发员工的个人潜力，提高工作质
量及工作效率，以增加个人所得及公司收益，特制定本办法。
（二）本办法的实施对象为本公司操作人员。
（三）绩效奖金基数按下列方式设定：
以女性从业人员现在的效率奖金1000元+全勤奖金400元=1400元为基础，将